Questões de Administração - Excelência nos serviços públicos - Administração pública

A eficiência limita-se à avaliação dos recursos empregados, assegurando que eles sejam mínimos.

A eficácia refere-se à avaliação dos impactos de curto prazo.

A efetividade compreende a avaliação da implementação das políticas públicas.

A relação entre os resultados, os impactos e os recursos empregados para alcançá-los diz respeito à eficiência.

As metas e objetivos estão relacionadas à eficácia.

A orientação por processos e informações relacionase à compreensão do conjunto das atividades, processos e informações da organização que agreguem valor para as partes interessadas, sendo que a tomada de decisões e a execução de ações devem ter como base procedimentos padronizados, levando em consideração os regulamentos disponíveis.

A visão de futuro refere-se exclusivamente as relações de interdependência entre os diversos componentes internos de uma organização.

O pensamento sistêmico está relacionado à capacidade de estabelecer um estado futuro desejado, que garanta coerência ao processo decisório e que permita à organização antecipar-se às necessidades e expectativas dos cidadãos e da sociedade.

O pensamento sistêmico refere-se ao entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo, com foco na sociedade.

A orientação por processos e informações está relacionada somente à compreensão dos fatores externos que afetam a organização.

grau de alcance das metas; é uma medida de resultados para avaliar o desempenho da administração.

uso racional e econômico dos insumos na produção de bens e serviços.

impacto final das ações, ou seja, o grau de satisfação das necessidades e dos desejos da sociedade pelos serviços prestados pela organização.

grau de alcance dos indicadores de resultados estabelecidos no planejamento estratégico da organização.

resultado da avaliação de desempenho e grau de satisfação com os serviços disponibilizados.