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Questões de Administração - Excelência nos serviços públicos - Administração pública

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Questão: 241 de 354

27217

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: IJSN/ES

Cargo(s): Informática e Gestão da Informação

Ano: 2010

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Excelência nos serviços públicos

Qualidade no serviço público é um tema que vem despertando a
atenção de muitos estudiosos. Melhorar a qualidade dos serviços
prestados aos cidadãos, como resultado da adoção de uma
administração pública gerencial, flexível, eficiente e aberta ao
controle social e aos resultados, é hoje uma questão de consenso. Acerca das relações públicas e da qualidade do atendimento ao
público, julgue os itens a seguir.
A responsabilidade quanto à qualidade dos serviços é exclusiva dos servidores em cargo de chefia.

Questão: 242 de 354

27191

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: TRE/BA

Cargo(s): Técnico de Judiciário - Administrativa

Ano: 2010

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública

Acerca da administração pública, julgue os itens subsequentes.
Uma estrutura organizacional, privada ou pública, pode ser entendida como a integração entre as estruturas formal e informal. A estrutura formal da organização é oficialmente constituída de seus padrões vigentes, normas e composições, a exemplo da cultura organizacional, que apresenta crenças, valores, símbolos e demais instrumentais adotados pela organização.

Questão: 243 de 354

27094

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: TRE/BA

Cargo(s): Técnico de Judiciário - Administrativa

Ano: 2010

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública

Acerca da administração pública, julgue os itens subsequentes.
A oposição da estrutura informal à estrutura formal normalmente não gera impactos, pois a vontade e os desejos dos indivíduos, como integrantes da organização, são subordinados aos objetivos dessa organização.

Questão: 244 de 354

26907

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: IJSN/ES

Cargo(s): Informática e Gestão da Informação

Ano: 2010

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Excelência nos serviços públicos

Qualidade no serviço público é um tema que vem despertando a
atenção de muitos estudiosos. Melhorar a qualidade dos serviços
prestados aos cidadãos, como resultado da adoção de uma
administração pública gerencial, flexível, eficiente e aberta ao
controle social e aos resultados, é hoje uma questão de consenso. Acerca das relações públicas e da qualidade do atendimento ao
público, julgue os itens a seguir.
O posicionamento do servidor público como aquele que possui a possibilidade da influência burocrática em relação ao público é extremamente salutar, porque envolve diretamente a concepção de que o servidor está à disposição do usuário.

Questão: 245 de 354

26911

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: IJSN/ES

Cargo(s): Informática e Gestão da Informação

Ano: 2010

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública

Qualidade no serviço público é um tema que vem despertando a
atenção de muitos estudiosos. Melhorar a qualidade dos serviços
prestados aos cidadãos, como resultado da adoção de uma
administração pública gerencial, flexível, eficiente e aberta ao
controle social e aos resultados, é hoje uma questão de consenso. Acerca das relações públicas e da qualidade do atendimento ao
público, julgue os itens a seguir.
Consoante a abordagem com base no usuário, a qualidade no atendimento é sinônimo de satisfação das necessidades e preferências do consumidor. A avaliação dos usuários em relação às especificações é o único padrão próprio à qualidade.