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Questões de Administração - Excelência nos serviços públicos - Administração pública

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Questão: 291 de 355

599317

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CFO

Cargo(s): Técnico Administrativo

Ano: 2025

Gabarito: Oficial

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Excelência nos serviços públicos

Com base no modelo de excelência de gestão, julgue o item a seguir, no que concerne à excelência nos serviços públicos.
O fundamento da orientação por processo prevê o alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos processos que os potencializam, em relação à excelência, e que atendam às necessidades e às expectativas das partes interessadas.

Questão: 292 de 355

595705

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Banca: IADES

Órgão: Conab

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2014

Gabarito: Oficial

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Excelência nos serviços públicos

Discrepância entre o que a organização acha que o cliente espera e as expectativas reais do cliente.

Diferença entre a especificação de qualidade dos serviços e o serviço realmente ofertado.

Discrepância entre aquilo que é comunicado ao cliente e aquilo que a organização entrega.

Coerência e retorno constante do serviço prestado com as expectativas do cliente.

Falta de resposta da organização às demandas do cliente; os canais de comunicação não são eficientes.

Questão: 293 de 355

Gabarito Preliminar

595539

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: TSE

Cargo(s): Técnico Judiciário - Administrativa

Ano: 2024

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Excelência nos serviços públicos

Acerca do modelo de excelência em gestão pública, julgue o item que se segue.
O modelo de excelência em gestão pública abarca dimensões como interesse público e cidadania; informação e conhecimento; governança.

Questão: 294 de 355

Gabarito Preliminar

595538

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: TSE

Cargo(s): Técnico Judiciário - Administrativa

Ano: 2024

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Excelência nos serviços públicos

Acerca do modelo de excelência em gestão pública, julgue o item que se segue.
Conforme o modelo de excelência em gestão pública, a cultura da inovação é um fundamento da gestão pública contemporânea.

Questão: 295 de 355

592550

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: TSE

Cargo(s): Analista Judiciário - Administrativa

Ano: 2024

Gabarito: Oficial

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Excelência nos serviços públicos

No que se refere à excelência nos serviços públicos, ao empreendedorismo governamental e à gestão de resultados na produção de serviços públicos, julgue o item a seguir.
A excelência nos serviços públicos implica a atenção prioritária ao cidadão e à sociedade, considerada a sua condição de usuários dos serviços públicos, bem como de destinatários das ações resultantes do poder de Estado exercido pelas organizações públicas.