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Questões de Administração - Excelência nos serviços públicos - Administração pública

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Questão: 316 de 355

529098

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: SEFIN - Fortaleza / CE

Cargo(s): Analista Fazendário Municipal - Administração

Ano: 2023

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Excelência nos serviços públicos

Julgue o item subsecutivo, a respeito da gestão da qualidade na administração pública.
Cordialidade, confiança e credibilidade são elementos inerentes à qualidade de prestação do serviço público.

Questão: 317 de 355

527277

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Banca: VUNESP

Órgão: Câmara de Olímpia/SP

Cargo(s): Agente Legislativo

Ano: 2022

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Excelência nos serviços públicos

valor.

relação necessidade x benefício.

atendimento e superação das expectativas dos usuários.

conformidade às especificações.

excelência

Questão: 318 de 355

526727

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Banca: IBADE

Órgão: iNOVA CAPIXABA

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2022

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Excelência nos serviços públicos

II, III e IV.

I e III.

I e IV.

I, II e III.

I e II.

Questão: 319 de 355

525631

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: SEFIN - Fortaleza / CE

Cargo(s): Auditor do Tesouro Municipal

Ano: 2023

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Excelência nos serviços públicos

Acerca de gestão da qualidade no serviço público, julgue o item a seguir.
Para que se consiga efetivamente melhorar a qualidade dos serviços públicos, é essencial que se estabeleçam padrões de desempenho a partir de evidências, tais como relatórios estatísticos, que indiquem, por exemplo, o grau médio de satisfação atual dos usuários em comparação com dados históricos.

Questão: 320 de 355

522217

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Banca: VUNESP

Órgão: Pref. Piracicaba/SP

Cargo(s): Secretário Escolar

Ano: 2022

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Excelência nos serviços públicos

ser empático; falar com tom de voz elevado diante de alguma informação importante; sugerir intimidade para facilitar a compreensão da pessoa solicitante.

manter ambiente com pouca luminosidade; ser cordial; responder com agressividade quando for intimidado.

utilizar trajes compatíveis com o ambiente profissional; falar com tom de voz normal ao prestar as informações; prestar atenção à fala e à solicitação da pessoa.

manter ambiente com ruídos; ser rápido nas respostas evitando desperdício de tempo; usar gírias compatíveis com cada tipo de pessoa atendida.

adotar comportamento humanizado; ser atento aos pedidos da pessoa; registrar e resolver apenas solicitações que julgar importantes.