Questões de Administração - Excelência nos serviços públicos - Administração pública

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Questão: 31 de 354

139712

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: PC/BA

Cargo(s): Investigador de Polícia

Ano: 2013

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Excelência nos serviços públicos

Julgue os itens a seguir, a respeito dos serviços públicos.

Conforme entendimento do Superior Tribunal de Justiça, é legal a cobrança, pela administração pública, de taxa, para a utilização das vias públicas para prestação de serviços públicos por concessionária, como, por exemplo, a instalação de postes, dutos ou linhas de transmissão.

Certo

Errado

Questão: 32 de 354

141783

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: STF

Cargo(s): Técnico Judiciário - Área Administrativa

Ano: 2013

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Excelência nos serviços públicos

Julgue os itens a seguir, relativos a noções de administração geral
e pública.

A adoção de um modelo de gestão voltado para a excelência pressupõe que a organização pública receba e aceite a prescrição de ferramentas gerenciais específicas.

Certo

Errado

Questão: 33 de 354

133538

Banca: FCC

Órgão: TRT/SP - 15ª Região

Cargo(s): Técnico Judiciário - Segurança

Ano: 2013

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Excelência nos serviços públicos

O modelo de excelência em gestão pública, adaptado do modelo da FNQ − Fundação Nacional da Qualidade,

promove o enxugamento organizacional e transfere as operações não essenciais para terceiros.

é um processo de top-down (de cima para baixo), que significa abandonar os processos existentes e começar do zero.

encontra-se alicerçado no binômio: princípios constitucionais da administração pública e fundamentos próprios da gestão de excelência contemporânea.

pressupõe a celebração de contratos de gestão, para o estabelecimento de metas e indicadores de desempenho.

possui, como fase inicial, a identificação das forças e fraquezas da instituição e, como objetivo final, o estabelecimento de oportunidades e desafios.

Questão: 34 de 354

60088

Banca: FCC

Órgão: SPPREV

Cargo(s): Analista em Gestão Previdenciária

Ano: 2012

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Excelência nos serviços públicos

Excelência nos serviços públicos é um modelo que busca refinar a qualidade de serviços, enfocando avanços constantes. Nesse sentido, as tecnologias de gestão que permitem realizar direta e paulatinamente avanços em busca da performance de excelência são:

e-gov, treinamento a distância, foco no cliente, reengenharia.

organizações de aprendizagem, reengenharia, redução de custos, organizações enxutas.

benchmarking, organizações de aprendizagem, revisão de processos, programas de qualidade.

benchmarking, qualidade total, reengenharia, balanced scorecard.

gestão participativa, organizações enxutas, e-gov, redução de custos.

Questão: 35 de 354

9087

Banca: FCC

Órgão: TRT/AM e RR - 11ª Região

Cargo(s): Técnico Judiciário - Administrativa

Ano: 2012

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública / Excelência nos serviços públicos

Uma gestão pública voltada para a excelência deve

estar focada em resultados e orientada para o cidadão.

concentrar seus recursos nos serviços mais rentáveis.

priorizar, acima de tudo, a racionalização dos gastos.

se pautar apenas no cumprimento das regras formais.

enfatizar as demandas dos setores mais necessitados.