Questões de Administração - Excelência nos serviços públicos

à capacidade de promover os resultados pretendidos ou planejados, independentemente da maior utilização dos recursos envolvidos, com foco em indicadores não financeiros.

à capacidade de prestar os serviços utilizando a menor quantidade de recursos possíveis, como tempo, mão de obra e material, ou seja, o melhor uso dos insumos disponíveis na produção de bens e serviços.

ao atendimento das expectativas dos cidadãos quanto ao nível de qualidade dos serviços, o que pode demandar, contudo, o uso adicional de recursos, com foco em pesquisas de satisfação.

ao cumprimento de metas e indicadores de resultados fixados para o órgão, dos quais devem ser expurgados os custos incorridos com a prestação do serviço.

à medida de avaliação de desempenho do servidor, ligada à sua contribuição individual para a melhoria dos índices de qualidade na prestação dos serviços públicos.

Processos Finalísticos; Processos Secundários e Processos Independentes.

Processos estratégicos; Processos Táticos e Processos Intermediários.

Processos Internos; Processos Externos e Processo Decisivo.

Macroprocesso; Processos-meio e Microprocesso.

Processos Primários; Processos de Apoio e Processo Gerencial.

a cultura de estabilização política.

o comprometimento com o mercado.

a gestão tecnocrata.

a orientação por produtos.

o pensamento sistêmico.

forças, fraquezas, desafios e oportunidades.

fundamentos de excelência, tais como estratégias e planos.

missão, visão e valores da organização.

critérios de excelência, tais como liderança e processos.

indicadores de resultados, inseridos no correspondente planejamento estratégico.

o pensamento sistêmico, que busca o entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização.

a responsabilidade social, definida como a ética e a transparência da organização com todos os públicos com os quais se relaciona.

a geração de valor, correspondente ao alcance de resultados consistentes, assegurando a perenidade da organização.

a visão de futuro, que consiste na compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo.

a liderança, examinando o comprometimento dos membros da cúpula da organização no estabelecimento, disseminação e atualização de valores e princípios organizacionais que promovam a cultura da excelência.