Questões de Administração - Excelência nos serviços públicos

Despesas com a formação contínua de servidores devem ser evitadas para que se garanta investimentos em ações de aumento da qualidade dos serviços oferecidos ao público.

Rotinas e atendimentos padronizados reduzem a qualidade do atendimento ao público.

Transparência, participação social, eficiência e mudança de paradigmas são aspectos fundamentais para se obter a excelência nos serviços públicos.

A implementação de mecanismos de avaliação dos servidores gera insatisfação e redução da qualidade dos serviços prestados.

Ferramentas digitais, como aplicativos e portais, devem ser evitadas, pois geram dificuldades para os cidadãos, principalmente os idosos.

F − F − V − V.

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tornar obrigatória a apresentação de plano de gestão pública e desburocratização em todos os órgãos públicos, independentemente do serviço prestado ou nível federativo ao qual pertence.

contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos e para o aumento da competitividade do país mediante a melhoria contínua da gestão.

viabilizar a participação da iniciativa privada para a qualificação dos serviços públicos prestados aos cidadãos, reforçando a proximidade de patamar de disponibilização entre eles.

orientar os cidadãos e os agentes públicos para o exercício prático de uma administração no modelo semiparticipativa, orientada para resultados e voltada para responder às demandas individuais, para além das sociais.

permitir que a Administração Pública seja excelente quanto aos serviços prestados, somando à sua peculiaridade de ser pública a elementos do setor privado que façam os serviços avançarem e se qualificarem.

A transparência na administração pública é insignificante em relação à melhoria da gestão e governança.

Na observância e no monitoramento de indicadores de resultado, a administração pública pode realizar ações para melhorar a qualidade dos serviços prestados.

Ainda que sejam bem conduzidos, os indicadores de resultado são mera formalidade, não acarretando, portanto, nenhum ganho real aos serviços públicos.

A gestão participativa, cujo caráter é eminentemente teórico, onera a administração pública, pois é ineficiente no que tange à melhoria da qualidade dos serviços públicos.

Na administração pública, a prevalência do caráter pessoal e excepcional, em detrimento do impessoal e padronizado, impacta positivamente a qualidade dos serviços prestados.