Prezados (As), &nbsp;A assertiva correta é a alternativa (D), que afirma apenas as afirmativas I e II.&nbsp; A afirmativa I está correta, pois a eficiência da Administração Pública está relacionada ao uso adequado dos recursos disponíveis para produzir bens e serviços.&nbsp; A afirmativa II também está correta, pois a efetividade da Administração Pública está relacionada à capacidade de atender às expectativas dos cidadãos em relação aos serviços públicos prestados.&nbsp; Já a afirmativa III está incorreta, pois a eficácia se relaciona à capacidade da Administração de atingir seus objetivos e metas, independentemente da relação com a população ou com os diversos agentes envolvidos.&nbsp;

Está correto que apenas as afirmativas I e II são necessárias para atender às expectativas da sociedade em relação à eficiência e eficácia da gestão pública. A afirmativa I aborda a eficiência, que se refere ao uso racional dos recursos disponíveis e sua otimização, o que pode ser alcançado através de práticas de gestão adequadas e eficazes. Já a afirmativa II trata da eficácia, que é a capacidade de a Administração fornecer à população as ações e serviços nos prazos demandados, o que é fundamental para a satisfação das necessidades da sociedade. A afirmativa III, por outro lado, não está diretamente relacionada à efetividade da gestão pública, pois o controle de legalidade da atuação da Administração é uma questão mais voltada para a legalidade e transparência da gestão pública, embora também seja importante.&nbsp; Portanto , alternativa correta letra E

Atenção: As questões referem-se ao conteúdo programático de Administração Pública.

Na administração pública, a qualidade do serviço e a eficácia das mudanças organizacionais são maximizadas quando fundamentadas em práticas e princípios bem estabelecidos. Segundo Coutinho (2000), é crucial para um programa de administração pública voltado ao cidadão considerar diversos aspectos, como a influência de lideranças em todos os níveis, o apoio político e a expectativa dos cidadãos. 

Analisemos cada alternativa em detalhe com base nas orientações de Coutinho (2000):

Alternativa A) F, V, F, V. 
Primeiro item: A afirmação que lideranças informais são totalmente irrelevantes é falsa, pois lideranças, tanto formais quanto informais, são importantes em todos os níveis das organizações. 
Segundo item: A busca por apoio e sustentação política é verdadeira, pois como mencionado, é fundamental obter o apoio político para implementar programas efetivos. 
Terceiro item: Estabelecer padrões de qualidade com base apenas nas diretrizes de especialistas é falso, uma vez que é vital incorporar as expectativas dos cidadãos para garantir a relevância e eficácia do atendimento. 
Quarto item: A consulta a stakeholders é verdadeira, destacando a importância de incluir as partes interessadas no desempenho do sistema para garantir um programa bem-sucedido. 

Alternativa B) F, F, V, F: 
Esta alternativa não é consistente com as informações fornecidas sobre a relevância do apoio político e da consulta com stakeholders, bem como os fundamentos para estabelecer padrões de qualidade. 

Alternativa C) V, V, V, F: 
Incorreta quanto ao papel das lideranças informais e a base para estabelecer padrões de qualidade. 

Alternativa D) V, F, F, V: 
Incorreta quanto às lideranças serem apenas formais e o apoio político não sendo necessário. 

Referência: 
COUTINHO, Marcelo James Vasconcelos. Administração pública voltada para o cidadão: quadro teórico-conceitual. Revista do Serviço Público, Brasília: ENAP, ano 51, nº 3, 2000. 

A alternativa correta é A - Conforme discutido, esta alternativa alinha-se mais adequadamente com os critérios e recomendações apresentados por Coutinho (2000) para a implementação de um programa eficaz na administração pública voltada ao cidadão.

A empresa conseguiu atingir as metas estabelecidas de reduzir o tempo de espera e aumentar o conforto dos passageiros, o que indica que sua atuação foi eficaz (II). Além disso, a empresa investiu na modernização dos trens e em um novo sistema de gerenciamento, o que demonstra uma atuação efetiva (I) em atender os anseios da sociedade. No entanto, a empresa pagou valores muito superiores aos de mercado, o que indica uma falta de eficiência (III) na gestão dos recursos. ﻿Portanto, as afirmativas corretas são I e II, ou seja, a opção (C) é a correta.&nbsp;

Ao analisar as alternativas oferecidas pela questão, o conceito de Excelência reflete o atingimento do padrão mais alto de qualidade e desempenho dentro dos limites da capacidade organizacional. A definição de excelência é enraizada na ideia de alcançar "O melhor que se pode fazer", segundo Maximiano (2012). Essa ideia sugere que excelência não se trata apenas de cumprir metas, mas de superá-las, estabelecendo novos padrões de qualidade e eficácia.

a) qualidade planejada: ERRADA. A qualidade planejada diz respeito ao projeto do produto ou serviço e a definição de como este deve ser, conforme descrito por Maximiano (2012). Esse conceito foca no planejamento e na conformidade com especificações iniciais, e não necessariamente atinge o padrão máximo que a organização é capaz de alcançar na prática.

b) qualidade total: ERRADA. A qualidade total é uma estratégia de gestão que visa integrar a qualidade em todos os processos da organização, segundo Colt (1996). Difere da excelência em que seu foco principal é a inclusão de todos na manutenção da qualidade, e não necessariamente em atingir o padrão mais alto possível.

c) maximização qualitativa: ERRADA. Apesar de “maximização” sugerir o alcance do nível mais alto, o termo “maximização qualitativa” não é comumente utilizado na literatura administrativa para descrever excelência ou o mais alto padrão de desempenho, que é a definição correta abordada pela questão.

d) excelência: CORRETA. Esta alternativa é precisa ao descrever o objetivo de alcançar o padrão mais elevado de desempenho e é diretamente ligada ao conceito de fazer o melhor possível dentro dos limites da capacidade da organização.

e) qualidade de conformidade: ERRADA. Esse termo está associado à ideia de que produtos, serviços ou processos devem atender às especificações definidas e planejadas. Está mais ligado a cumprir o que foi previamente estabelecido do que atingir um padrão de excelência prática dinâmica.

A alternativa correta é D

Questões de Administração - Excelência nos serviços públicos