Questões de Administração - Excelência nos serviços públicos

Questão: 11 de 245

Gabarito Preliminar

67d851765b54454e2301ea78

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: Agênca Nacional de Mineração

Cargo(s): Analista Administrativo

Ano: 2025

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública > Excelência nos serviços públicos

Julgue o item a seguir a respeito da excelência nos serviços públicos.

A valorização do servidor público, por meio de capacitação e desenvolvimento profissional, permite aumentar a eficiência e buscar a excelência nos serviços prestados.

Certo

Errado

Questão: 12 de 245

Gabarito Preliminar

67d851765b54454e2301ea7a

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: Agênca Nacional de Mineração

Cargo(s): Analista Administrativo

Ano: 2025

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública > Excelência nos serviços públicos

Julgue o item a seguir a respeito da excelência nos serviços públicos.

A cortesia, a rapidez no atendimento, a acepção de pessoas e a confiabilidade são requisitos fundamentais para obter a excelência nos serviços públicos.

Certo

Errado

Questão: 13 de 245

67e547dd7b2055811409f5d8

Banca: VUNESP

Órgão: Prefeitura Municipal de Itapevi/SP

Cargo(s): Agente - Administração Pública

Ano: 2025

Gabarito: Oficial

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública > Excelência nos serviços públicos

presencial deve ser melhor realizado que o atendimento por telefone, dada a maior proximidade da chefia na repartição pública.

por telefone pode prescindir do atendimento presencial, caso haja resolubilidade do que foi trazido pelo cidadão.

presencial busca substituir, com o passar dos anos, o atendimento por telefone, dada a forma impessoal trazida pelas novas tecnologias.

presencial deve ocorrer apenas após o atendimento por telefone já realizado; caso contrário, caberá ao responsável pelo serviço encaminhar o cidadão diretamente à ouvidoria.

por telefone garante ganhos à Administração Pública, e não aos cidadãos, enquanto o atendimento presencial garante ganhos aos cidadãos, e não à Administração Pública.

Questão: 14 de 245

67e547dd7b2055811409f5da

Banca: VUNESP

Órgão: Prefeitura Municipal de Itapevi/SP

Cargo(s): Agente - Administração Pública

Ano: 2025

Gabarito: Oficial

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública > Excelência nos serviços públicos

transmitir confiabilidade ao cidadão.

dar atenção personalizada ao cidadão.

responder prontamente ao cidadão.

executar exatamente o que foi prometido ao cidadão.

utilizar-se de equipamentos modernos para atendimento ao cidadão.

Questão: 15 de 245

67e547dd7b2055811409f5dc

Banca: VUNESP

Órgão: Prefeitura Municipal de Itapevi/SP

Cargo(s): Agente - Administração Pública

Ano: 2025

Gabarito: Oficial

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública > Excelência nos serviços públicos

seis meses.

dois anos.

cinco anos.

um ano.

três meses.