Questões de Administração - Excelência nos serviços públicos

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Questão: 16 de 245

Gabarito Preliminar

67a4c6fa1e1218d5df056aa2

Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: Conselho Federal de Odontologia

Cargo(s): Técnico Administrativo

Ano: 2025

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública > Excelência nos serviços públicos

Com base no modelo de excelência de gestão, julgue o item a seguir, no que concerne à excelência nos serviços públicos.

O fundamento do desenvolvimento sustentável estabelece o compromisso da organização em responder pelos impactos de suas decisões e atividades, na sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para a melhoria das condições de vida, tanto atuais quanto para as gerações futuras, por meio de um comportamento ético e transparente.

Certo

Errado

Questão: 17 de 245

Gabarito Preliminar

67a4c6fa1e1218d5df056aa4

Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: Conselho Federal de Odontologia

Cargo(s): Técnico Administrativo

Ano: 2025

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública > Excelência nos serviços públicos

Com base no modelo de excelência de gestão, julgue o item a seguir, no que concerne à excelência nos serviços públicos.

O fundamento da orientação por processo prevê o alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos processos que os potencializam, em relação à excelência, e que atendam às necessidades e às expectativas das partes interessadas.

Certo

Errado

Questão: 18 de 245

67d2bf5730a807a76808f68c

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: Agênca Nacional de Mineração

Cargo(s): Analista Administrativo - Administração

Ano: 2025

Gabarito: Oficial

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública > Excelência nos serviços públicos

Acerca da excelência nos serviços públicos, julgue o item a seguir.

Para a obtenção de excelência nos serviços públicos, é necessário que haja uma mudança de paradigma, em que o foco da administração pública seja o cidadão e suas demandas.

Certo

Errado

Questão: 19 de 245

67d2bf5730a807a76808f68e

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: Agênca Nacional de Mineração

Cargo(s): Analista Administrativo - Administração

Ano: 2025

Gabarito: Oficial

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública > Excelência nos serviços públicos

Acerca da excelência nos serviços públicos, julgue o item a seguir.

O uso de ferramentas digitais, como aplicativos e portais para o acesso dos cidadãos aos serviços públicos, dificulta o atendimento e gera ineficiência na prestação dos serviços.

Certo

Errado

Questão: 20 de 245

67d307dfba1e5028e50a9af3

Banca: IADES

Órgão: Companhia Nacional de Abastecimento

Cargo(s): Administração

Ano: 2014

Gabarito: Oficial

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública > Excelência nos serviços públicos

Esse modelo está alicerçado somente nos fundamentos de mercado oriundos das organizações privadas, pois, em termos de atendimento ao público, elas estão bem à frente da Administração Pública.

A excelência dirigida ao cidadão, a gestão participativa e o foco nos resultados, entre outros, são valores desse modelo.

Na Administração Pública, o valor “foco nos resultados” deve ser medido com base no sistema comparativo de medidas, estabelecido internacionalmente pela reengenharia de processos.

Nesse modelo, a gestão participativa pressupõe a utilização do orçamento e do planejamento participativo em todos os níveis hierárquicos.

Análise de mercado, missão e metas são valores do modelo de excelência gerencial.