Questões de Administração - Excelência nos serviços públicos

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Questão: 21 de 245

6772b1c9f8abc556130da4ec

Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: Conselho Federal de Psicologia

Cargo(s): Técnico Administrativo - Administrativa

Ano: 2024

Gabarito: Oficial

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública > Excelência nos serviços públicos

Em relação às noções de gestão da qualidade, julgue o item seguinte.

De acordo com o modelo de excelência da gestão (MEG), o fundamento da liderança transformadora estabelece a busca e o alcance de novos patamares de competência para a organização e sua força de trabalho, por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de conhecimentos, o que promoverá um ambiente favorável à criatividade, à experimentação e à implementação de novas ideias capazes de gerar ganhos sustentáveis para as partes interessadas.

Certo

Errado

Questão: 22 de 245

67850c374fa4efaffc03bbec

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: Tribunal Superior Eleitoral

Cargo(s): Analista Judiciário - Administrativa

Ano: 2024

Gabarito: Oficial

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública > Excelência nos serviços públicos

No que se refere à excelência nos serviços públicos, ao empreendedorismo governamental e à gestão de resultados na produção de serviços públicos, julgue o item a seguir.

A excelência nos serviços públicos implica a atenção prioritária ao cidadão e à sociedade, considerada a sua condição de usuários dos serviços públicos, bem como de destinatários das ações resultantes do poder de Estado exercido pelas organizações públicas.

Certo

Errado

Questão: 23 de 245

Gabarito Preliminar

679153dbfafedb7c260454ce

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: Tribunal Superior Eleitoral

Cargo(s): Técnico Judiciário - Administrativa

Ano: 2024

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública > Excelência nos serviços públicos

Acerca do modelo de excelência em gestão pública, julgue o item que se segue.

Conforme o modelo de excelência em gestão pública, a cultura da inovação é um fundamento da gestão pública contemporânea.

Certo

Errado

Questão: 24 de 245

Gabarito Preliminar

679153dbfafedb7c260454d0

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: Tribunal Superior Eleitoral

Cargo(s): Técnico Judiciário - Administrativa

Ano: 2024

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública > Excelência nos serviços públicos

Acerca do modelo de excelência em gestão pública, julgue o item que se segue.

O modelo de excelência em gestão pública abarca dimensões como interesse público e cidadania; informação e conhecimento; governança.

Certo

Errado

Questão: 25 de 245

6792617654321917020d4702

Banca: IADES

Órgão: Companhia Nacional de Abastecimento

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2014

Gabarito: Oficial

Matéria/Assunto: Administração > Administração pública > Excelência nos serviços públicos

Discrepância entre o que a organização acha que o cliente espera e as expectativas reais do cliente.

Diferença entre a especificação de qualidade dos serviços e o serviço realmente ofertado.

Discrepância entre aquilo que é comunicado ao cliente e aquilo que a organização entrega.

Coerência e retorno constante do serviço prestado com as expectativas do cliente.

Falta de resposta da organização às demandas do cliente; os canais de comunicação não são eficientes.