Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

não é necessário utilizar uma linguagem clara e compreensível, uma vez que os cientes são capazes de compreender termos muito técnicos e científicos comuns para a organização.

é possível interromper quando as pessoas falam, tendo em vista que isso facilita o processo de comunicação e de entendimento.

é possível prometer prazos aos clientes mesmo que sua empresa não seja capaz de cumpri‑los.

o atendente pode mudar sua postura, caso o cliente perca a paciência, agindo na mesma proporção.

a falta de informação pode gerar desmotivação, falta de comprometimento e dificuldades para argumentar e demonstrar confiança aos clientes no momento do atendimento.

Somente o item I está certo.

Somente os itens I e II estão certos.

Somente os itens I e III estão certos.

Somente os itens II e III estão certos.

Todos os itens estão certos.

Presteza e Empatia.

Serenidade e Tolerância.

Empatia e Compreensão Mútua.

Presteza e Tolerância.

Tempestividade e Responsividade.