Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

confiabilidade.

discrição.

cortesia.

intuição.

empatia.

Alta afetividade negativa.

Baixa afetividade negativa.

Alta insensibilidade negativa.

Baixa insensibilidade positiva.

Baixa afetividade positiva.

tensão e relaxamento.

fúria e serenidade.

solidariedade e empatia.

antipatia e simpatia.

indiferença e compaixão.

o emissor só ouve o que é do seu interesse ou o que coincida com a sua opinião, pois não apresenta empatia econômica, sendo considerado open minded.

a inibição de uma pessoa em relação a outra pode causar gagueira ou voz baixa, quase inaudível.

indiferença às necessidades e aspirações do outro que não pensa ou se apresenta como ele próprio, pois não apresenta empatia cultural, sendo considerado open minded.

observação de percepção indevida das diferenças socioculturais, socioeconômicas, raciais, religiosas, hierárquicas, entre outras.

o atendente não aceita o ponto de vista do outro ou corta a palavra do outro, demonstrando resistência para ouvir.

atendente tentar livrar-se do usuário.

tratamento distante, sem envolvimento.

dúvidas ou informações respondidas de forma automática.

atendente dirige-se ao usuário com tom de superioridade.

atendente informa que nesse sentido a organização é inflexível e autoritária.