Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

VoIP (Voz sobre IP).

DDD (Discagem Direta a Distância).

DDS (Discagem Direta Sincronizada).

e-URA (Unidade de Resposta Audível Eletrônica).

e-ERT (Equivalente de Referência Eletrônico)

3333 a 3605.

5000 a 5050.

3333 a 3310.

5001 a 5049.

5010 a 5060.

O primeiro é preciso, ao passo que o segundo é receptivo.

Ambos demonstram falta de empenho com o público.

O primeiro é agressivo, enquanto o segundo é cordial.

Os dois não valorizam a comunicação no atendimento.

O primeiro é impaciente, enquanto o segundo é entediado.

criar obstáculos e dificuldades para livrar-se do encargo, dificultando a qualidade da prestação do serviço.

proteger o usuário, informando-o sobre todos os riscos de determinadas decisões ou opções.

defender o interesse público e as instituições, agindo de forma ética e proba.

conduta corporativa, voltada à preservação de benefícios pessoais e funcionais.

excesso de zelo do servidor, com apego a formalismos, gerando mais trabalho para si e menos qualidade para os usuários.

confiabilidade.

discrição.

cortesia.

intuição.

empatia.