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Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

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Questão: 496 de 577

447284

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CRF/AP

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2021

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

No que concerne a atendimento a clientes e a atendimento ao telefone, julgue o item a seguir.
É recomendável o uso de gírias no ambiente de trabalho.

Questão: 497 de 577

447285

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CRF/AP

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2021

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

No que concerne a atendimento a clientes e a atendimento ao telefone, julgue o item a seguir.
Recomenda‐se que, no atendimento telefônico, caso o volume esteja baixo, se peça para a pessoa falar um pouco mais alto.

Questão: 498 de 577

447153

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CORE/TO

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2021

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Acerca do atendimento ao cliente, julgue o item a seguir.
De acordo com Singh, as respostas emitidas por clientes insatisfeitos podem ser classificadas em três grupos: respostas por vocalização, incluindo a reclamação direta à empresa; respostas privadas, isto é, ações que envolvem comunicação boca a boca negativa a amigos e parentes; e respostas incluindo ações junto a agências externas e ações legais.

Questão: 499 de 577

447154

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CORE/TO

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2021

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Acerca do atendimento ao cliente, julgue o item a seguir.
Uma das características do bom atendimento é a urbanidade, que é a rapidez no atendimento. Ela faz com que o cliente não perca tempo desnecessariamente.

Questão: 500 de 577

446983

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Banca: IBADE

Órgão: Pref. Vilhena/RO

Cargo(s): Auxiliar Administrativo

Ano: 2019

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

apoiar-se na cadeira de rodas, aproximando-se da pessoa.

informar à pessoa com deficiência visual quando se ausentar do ambiente.

ao oferecer ajuda, perguntar como fazê-lo.

falar pausadamente, ser expressivo(a ) e manter o contato visual com pessoas com deficiência auditiva.

dirigir-se diretamente à pessoa com deficiência que será atendida e não ao(à ) seu(sua ) acompanhante.