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Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

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Questão: 501 de 577

444669

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Banca: IBADE

Órgão: SEAD-IAPEN/AC

Cargo(s): Auxiliar Administrativo

Ano: 2021

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Seja bajulador e astuto

Tenha inconsistência e dúvidas

Tenha empatia, seja paciente e consistente

Seja incerto e impreciso

Seja rude e sincero

Questão: 502 de 577

444037

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CRESS/SE -18ª Região

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2021

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Julgue o item a seguir, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.
O uso de expressões que demonstrem empatia, como, por exemplo, “meu bem” e “meu amor”, é uma prática recomendada no atendimento telefônico.

Questão: 503 de 577

444036

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CRESS/SE -18ª Região

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2021

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Julgue o item a seguir, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.
É necessário se evitar a formulação de perguntas sem conteúdo e evasivas ao cliente.

Questão: 504 de 577

444034

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CRESS/SE -18ª Região

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2021

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Julgue o item a seguir, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.
Quanto à qualidade almejada no atendimento, a duração do contato com o cliente é indiferente.

Questão: 505 de 577

444035

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CRESS/SE -18ª Região

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2021

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Julgue o item a seguir, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.
Para uma decisão de compra, os clientes procuram analisar os benefícios adicionais que estão recebendo, além da qualidade e do preço pago.