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Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

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Questão: 511 de 577

443563

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CREFONO/PR -3ª Região

Cargo(s): Fiscal Júnior

Ano: 2021

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

No que se refere ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Caso o cliente expresse sua insatisfação de modo enfático e descortês, o atendente deverá adotar um comportamento semelhante, de modo a cumprir as regras e os procedimentos da organização em que trabalha e impedir que o cliente imponha a sua vontade durante o atendimento.

Questão: 512 de 577

443561

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CREFONO/PR -3ª Região

Cargo(s): Fiscal Júnior

Ano: 2021

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

No que se refere ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Quanto às boas práticas de atendimento, é válida, em qualquer circunstância, a máxima de que o cliente tem sempre razão.

Questão: 513 de 577

443562

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CREFONO/PR -3ª Região

Cargo(s): Fiscal Júnior

Ano: 2021

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

No que se refere ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Um dos aspectos primordiais para um atendimento de qualidade é a identificação, por parte do atendente, das expectativas e das necessidades do cliente.

Questão: 514 de 577

443405

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CREFONO/PR -3ª Região

Cargo(s): Assistente Administrativo Júnior

Ano: 2021

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item a seguir.
Assim como ocorre com outras atividades organizacionais, o atendimento ao público, com o tempo, torna-se rotineiro, fato que implica maior eficiência na utilização de recursos financeiros, humanos e materiais.

Questão: 515 de 577

443404

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CREFONO/PR -3ª Região

Cargo(s): Assistente Administrativo Júnior

Ano: 2021

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item a seguir.
No atendimento ao público por telefone, deve ser evitado o uso de palavras no diminutivo, tais como na frase “ele deu uma saidinha”.