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Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

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Questão: 516 de 577

443403

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CREFONO/PR -3ª Região

Cargo(s): Assistente Administrativo Júnior

Ano: 2021

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item a seguir.
A satisfação do cliente é influenciada por diversos aspectos, entre eles o ambiente físico onde ocorre o atendimento, a aparência dos profissionais e as formas como estes interagem com os clientes.

Questão: 517 de 577

443406

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CREFONO/PR -3ª Região

Cargo(s): Assistente Administrativo Júnior

Ano: 2021

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item a seguir.
Durante uma interação profissional, não se considera o fato de o atendente falar mais que o cliente como uma quebra das boas práticas relativas à excelência no atendimento, mas sim como uma forma de mais bem se relacionar com o público.

Questão: 518 de 577

443407

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CREFONO/PR -3ª Região

Cargo(s): Assistente Administrativo Júnior

Ano: 2021

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item a seguir.
Durante o atendimento telefônico, o atendente deverá ser cordial e, para tanto, é adequada a utilização de expressões não formais, como “você” e “querido”.

Questão: 519 de 577

441150

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CRMV/RO

Cargo(s): Auxiliar Administrativo

Ano: 2021

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

No que se refere à comunicação no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
O choro é uma forma de comunicação paralinguística.

Questão: 520 de 577

441151

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CRMV/RO

Cargo(s): Auxiliar Administrativo

Ano: 2021

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
A diferença entre tratar bem e atender bem é a de que o bom atendimento é aquele em que a instituição se preocupa, essencialmente, com o conforto e o bem-estar físico e(ou) psicológico da pessoa que é assistida, enquanto o bom tratamento é aquele que se preocupa com o encaminhamento e(ou) com a solução efetiva para a necessidade da pessoa atendida e com seu conforto e bem-estar.