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Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

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Questão: 536 de 577

435475

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CRECI/RO

Cargo(s): Fiscal

Ano: 2021

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Acerca de atendimento ao público, julgue os itens de 91 a 95.
A ouvidoria tem como objetivo gerar melhorias nos processos e nos produtos de uma empresa.

Questão: 537 de 577

435474

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CRECI/RO

Cargo(s): Fiscal

Ano: 2021

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Acerca de atendimento ao público, julgue os itens de 91 a 95.
A empatia é fundamental para que se tenha um atendimento de qualidade. É por meio dela que o atendente consegue se colocar no lugar do cidadão que busca atendimento.

Questão: 538 de 577

435415

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CRECI/RO

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2021

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens de 81 a 90.
A qualidade do atendimento está diretamente relacionada com a resposta que será dada ao cidadão.

Questão: 539 de 577

435416

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CRECI/RO

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2021

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens de 81 a 90.
A tangibilidade, que consiste nas aparências das instalações físicas, não é uma característica que influencia na percepção de qualidade de atendimento.

Questão: 540 de 577

435418

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CRECI/RO

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2021

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens de 81 a 90.
Na qualidade do atendimento, deve-se estabelecer um limite entre o que é certo e o que é errado e entre o que o cliente quer e o que se deve fazer.