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Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

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Questão: 541 de 577

435417

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CRECI/RO

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2021

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens de 81 a 90.
Para se ter qualidade no atendimento, não é necessário saber as normas da empresa nem conhecer o fluxo de informação e da logística ou os caminhos para se resolver qualquer questão.

Questão: 542 de 577

435423

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CRECI/RO

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2021

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens de 81 a 90.
Não é muito importante resolver o problema do cliente, mas é imprescindível ouvi-lo, a fim de lhe passar segurança.

Questão: 543 de 577

435419

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CRECI/RO

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2021

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens de 81 a 90.
Empresas que buscam a qualidade do atendimento direcionam o olhar, interno e externo, para a cortesia, os benefícios e os canais de comunicação interativos e ágeis.

Questão: 544 de 577

435422

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CRECI/RO

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2021

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens de 81 a 90.
O tempo de fila ou o tempo de espera não influencia na percepção de qualidade com relação ao atendimento que terá o cidadão.

Questão: 545 de 577

435421

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CRECI/RO

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2021

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens de 81 a 90.
Não cabe ao profissional de atendimento pensar de forma holística na definição de suas tarefas.