Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

Alta afetividade negativa.

Baixa afetividade negativa.

Alta insensibilidade negativa.

Baixa insensibilidade positiva.

Baixa afetividade positiva.

o cidadão atendido em sua demanda; prazer em ajudá-lo; empatia e cordialidade.

a rapidez e assertividade do atendimento; pessoalidade e informalidade.

padronização e impessoalidade; formalismo e clareza e frieza na comunicação.

padrões e processos; impessoalidade; rapidez; omissão e clareza.

confiança e respeito ao cidadão; rapidez, padronização e robotização na fala.

simpatia, cordialidade, gentileza, prestatividade e procrastinação.

alegria e bom humor, conhecimento técnico e administrativo e cordialidade.

empatia, saber ouvir e resolver os problemas, gratidão e humildade.

linguagem simples e cordial, interpretar e julgar, agir proativamente.

atenção e consideração, resolver problemas, saber ouvir e agir passivamente.

o cliente externo, quando for pessoa de alto nível.

principal e exclusivamente, o cliente externo.

o cliente interno, desde que tenha prestígio na instituição.

o cliente interno e o cliente externo, igualmente.

o cliente interno, desde que seja solicitado e recomendado pelos superiores.

Competência, rapidez, assertividade, olhar distante e impessoal, expressão sempre amena e serena.

Postura corporal, verbal e gestual, tratamento padrão e impessoal, vocabulário acessível e informal, atuação pontual e assertiva.

Vestimenta adequada, postura profissional, comunicação rápida e padronizada, vernáculo rebuscado.

Expressão do rosto, utilização correta da voz, gestos e vocabulário adequados, postura física e vestuário compatíveis.

Empatia, uso de tom de voz assertivo, tratamento impessoal, olhar inespecífico e sem contato com o interlocutor, vocabulário informal.