Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

na obrigação de se apresentar de forma asseada e com vestimenta adequada às funções.

em presteza e rapidez no atendimento, respeitando o tempo dos usuários.

na obrigação de informar os usuários sobre seus direitos e todas as condições ligadas ao serviço demandado.

no dever ético de tratar os usuários com cortesia e boa educação.

no respeito às leis e às normas aplicáveis, bem como ao dever de probidade administrativa.

a analogia sonora.

os códigos fonéticos.

a separação de sílabas.

a sintaxe gramatical.

a repetição auditiva.

tensão e relaxamento.

fúria e serenidade.

solidariedade e empatia.

antipatia e simpatia.

indiferença e compaixão.

Alta afetividade negativa.

Baixa afetividade negativa.

Alta insensibilidade negativa.

Baixa insensibilidade positiva.

Baixa afetividade positiva.

Intensidade afetiva.

Compensação de positividade.

Concordância afetiva.

Dissonância emocional.

Correlação ilusória.