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Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

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Questão: 546 de 577

435414

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CRECI/RO

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2021

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens de 81 a 90.
A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com o seu público e requer conhecimento técnico e administrativo e reconhecimento pessoal de como realizar tal ação.

Questão: 547 de 577

435227

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CRF/GO

Cargo(s): Agente Administrativo

Ano: 2021

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

A respeito de atendimento ao público, julgue os itens de 98 a 100.
Se, durante um atendimento via telefone, o cliente for posto em espera por um tempo demasiado longo, mas, mesmo assim, tiver seu problema resolvido, pode-se considerar que o atendimento foi executado com tempestividade e suficiência.

Questão: 548 de 577

435228

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CRF/GO

Cargo(s): Agente Administrativo

Ano: 2021

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

A respeito de atendimento ao público, julgue os itens de 98 a 100.
A imagem dos atendentes pode influenciar na opinião do cliente em relação à instituição tanto de forma negativa quanto de forma positiva.

Questão: 549 de 577

435226

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CRF/GO

Cargo(s): Agente Administrativo

Ano: 2021

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

A respeito de atendimento ao público, julgue os itens de 98 a 100.
O atendimento ao público, seja externo ou interno, é uma atividade de extrema relevância em uma instituição e, com vistas à satisfação do cliente, é interessante que a organização permita que os colaboradores sejam naturais na forma de falar e de atender, prescindindo, assim, de regras e de padrões.

Questão: 550 de 577

434795

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CRF/GO

Cargo(s): Farmacêutico Consultor

Ano: 2021

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Com relação à qualidade no atendimento, julgue os itens de 81 a 85.
O padrão aceitável de atendimento telefônico é: identificação do setor/unidade + saudação + nome do atendente.