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Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

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Questão: 556 de 577

430604

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Banca: Inst. AOCP

Órgão: Câmara de Teresina/PI

Cargo(s): Assistente Legislativo

Ano: 2020

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

A rapidez, a conveniência e o local ou ambiente físico.

O cuidado com os clientes, a inovação constante e as pessoas.

Os produtos de qualidade, os preços vantajosos e vendedores bem treinados.

A cortesia, a empatia e a aparência física das instalações e equipamentos.

A entrega do serviço certo na primeira vez e o adequado material de comunicação.

Questão: 557 de 577

430606

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Banca: Inst. AOCP

Órgão: Câmara de Teresina/PI

Cargo(s): Assistente Legislativo

Ano: 2020

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Conhecimentos e comportamento.

Padronização e concentração.

Padronização e argumentação.

Atitudes e comportamento.

Atitudes e conhecimentos.

Questão: 558 de 577

430480

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Banca: Inst. AOCP

Órgão: FUNPRESP/JUD

Cargo(s): Analista de Seguridade

Ano: 2021

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue os próximos itens.
Se for utilizada a hierarquia das necessidades humanas de Maslow, é possível afirmar que, para quem comercializa água, por exemplo, o perfil de consumo de quem paga R$ 15,00 por uma garrafa de 800 ml, mineral e importada, encontra-se no nível das necessidades fisiológicas, pois tal produto é categorizado como um alimento.

Questão: 559 de 577

430481

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Banca: Inst. AOCP

Órgão: FUNPRESP/JUD

Cargo(s): Analista de Seguridade

Ano: 2021

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue os próximos itens.
Tanto o atendimento quanto o tratamento, quando bem realizados, podem contribuir para uma boa imagem da organização. Em outras palavras, se a pessoa tiver sido bem tratada e tiver suas expectativas atendidas, fará um feedback positivo da empresa.

Questão: 560 de 577

430482

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Banca: Inst. AOCP

Órgão: FUNPRESP/JUD

Cargo(s): Analista de Seguridade

Ano: 2021

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue os próximos itens.
O Net Promoter Score (NPS) avalia o nível de satisfação dos clientes por meio da seguinte pergunta: Você indicaria a empresa para um familiar ou amigo? Por meio dessa ferramenta, os clientes são classificados em 3 grupos, ou seja, detratores, neutros e promotores.