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Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

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Questão: 561 de 577

430483

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Banca: Inst. AOCP

Órgão: FUNPRESP/JUD

Cargo(s): Analista de Seguridade

Ano: 2021

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue os próximos itens.
O CRM (Customer Relationship Management) tem o objetivo de medir a qualidade dos serviços prestados. Essa ferramenta estabelece que a qualidade do serviço pode ser determinada por meio da seguinte relação: Qualidade do serviço = relação entre expectativas (E) e resultados (R).

Questão: 562 de 577

430485

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Banca: Inst. AOCP

Órgão: FUNPRESP/JUD

Cargo(s): Analista de Seguridade

Ano: 2021

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue os próximos itens.
Responsividade corresponde à avaliação dos serviços pelos clientes quanto à disposição ou à prontidão dos empregados ou profissionais que prestam o serviço.

Questão: 563 de 577

430486

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Banca: Inst. AOCP

Órgão: FUNPRESP/JUD

Cargo(s): Analista de Seguridade

Ano: 2021

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue os próximos itens.
O atendimento ao público está diretamente relacionado à qualidade do serviço da instituição, ou seja, é mais comum um cliente mal-atendido reclamar da empresa, não do atendente.

Questão: 564 de 577

430487

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Banca: Inst. AOCP

Órgão: FUNPRESP/JUD

Cargo(s): Analista de Seguridade

Ano: 2021

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue os próximos itens.
A venda por mala direta pesquisa o comportamento do consumidor e cria estratégias voltadas ao público final através de um plano de marketing estratégico.

Questão: 565 de 577

429004

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CRP/MS - 14ª Região

Cargo(s): Assessor Técnico da Comissão de Ética

Ano: 2020

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

julgue o item.
No atendimento telefônico, o atendente transmite a teleimagem da empresa e dele mesmo. Como ao telefone o único meio de interação com o cliente é a palavra, sendo a palavra o instrumento, faz-se necessário prestar atenção no tom de voz, nas atitudes corretas e na empatia.