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Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

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Questão: 566 de 577

429003

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CRP/MS - 14ª Região

Cargo(s): Assessor Técnico da Comissão de Ética

Ano: 2020

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

julgue o item.
Para o bom profissional de atendimento, não basta conhecer o produto ou o serviço, é importante, também, demonstrar interesse nas necessidades dos clientes e atendê-las.

Questão: 567 de 577

428897

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CRP/MS - 14ª Região

Cargo(s): Auxiliar Administrativo - Secretaria

Ano: 2020

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Julgue o item
A apresentação do servidor é um fator importante no atendimento, mas a aparência das instalações físicas não interfere na qualidade do atendimento ao público prestado por uma organização.

Questão: 568 de 577

428894

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CRP/MS - 14ª Região

Cargo(s): Auxiliar Administrativo - Secretaria

Ano: 2020

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Julgue o item
Em um procedimento para a excelência no atendimento telefônico, o atendente deve assumir a responsabilidade pela resposta e estabelecer os encaminhamentos para a pessoa que liga e não deve negar informações nem apressar a chamada.

Questão: 569 de 577

428035

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CFT/DF

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2021

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue os itens de 105 a 107.
No atendimento ao público, a utilização de expressões verbais adequadas é essencial, pois demonstra cortesia durante o contato com o cliente.

Questão: 570 de 577

428034

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CFT/DF

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2021

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue os itens de 105 a 107.
Na atividade de atendimento ao público, é de extrema importância dar a devida atenção ao cliente, principalmente em casos de reclamações, que deverão ser resolvidas, independentemente do prazo que seja necessário para a resolução.