Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

o emissor só ouve o que é do seu interesse ou o que coincida com a sua opinião, pois não apresenta empatia econômica, sendo considerado open minded.

a inibição de uma pessoa em relação a outra pode causar gagueira ou voz baixa, quase inaudível.

indiferença às necessidades e aspirações do outro que não pensa ou se apresenta como ele próprio, pois não apresenta empatia cultural, sendo considerado open minded.

observação de percepção indevida das diferenças socioculturais, socioeconômicas, raciais, religiosas, hierárquicas, entre outras.

o atendente não aceita o ponto de vista do outro ou corta a palavra do outro, demonstrando resistência para ouvir.

atendente tentar livrar-se do usuário.

tratamento distante, sem envolvimento.

dúvidas ou informações respondidas de forma automática.

atendente dirige-se ao usuário com tom de superioridade.

atendente informa que nesse sentido a organização é inflexível e autoritária.

o cidadão atendido em sua demanda; prazer em ajudá-lo; empatia e cordialidade.

a rapidez e assertividade do atendimento; pessoalidade e informalidade.

padronização e impessoalidade; formalismo e clareza e frieza na comunicação.

padrões e processos; impessoalidade; rapidez; omissão e clareza.

confiança e respeito ao cidadão; rapidez, padronização e robotização na fala.

simpatia, cordialidade, gentileza, prestatividade e procrastinação.

alegria e bom humor, conhecimento técnico e administrativo e cordialidade.

empatia, saber ouvir e resolver os problemas, gratidão e humildade.

linguagem simples e cordial, interpretar e julgar, agir proativamente.

atenção e consideração, resolver problemas, saber ouvir e agir passivamente.

o cliente externo, quando for pessoa de alto nível.

principal e exclusivamente, o cliente externo.

o cliente interno, desde que tenha prestígio na instituição.

o cliente interno e o cliente externo, igualmente.

o cliente interno, desde que seja solicitado e recomendado pelos superiores.