Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público
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Questão: 81 de 555
252730
Banca: VUNESP
Órgão: Câmara de Mogi das Cruzes/SP
Cargo(s): Auxiliar de Apoio Administrativo
Ano: 2017
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
uma saudação inicial, o nome da instituição e o cargo de quem fala.
o nome completo do atendente, o nome da instituição e uma saudação.
a identificação do atendente, uma saudação e a pergunta “quem fala?”
o nome da instituição, a identificação de quem fala e uma saudação inicial.
o nome da instituição, o nome do atendente e a pergunta “quem deseja?”
Questão: 82 de 555
251000
Banca: VUNESP
Órgão: IPRESB/SP
Cargo(s): Agente - Previdenciário
Ano: 2017
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
da terceirização de serviços.
da qualidade no atendimento ao público.
da resolução de problemas do público interno.
de uma área com pessoas gentis e educadas.
da apresentação de relatórios aos gestores.
Questão: 83 de 555
249856
Banca: CONSULPLAN
Órgão: Câmara de Nova Friburgo/RJ
Cargo(s): Auxiliar Administrativo
Ano: 2017
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
Manter sempre boa postura pessoal e profissional no atendimento.
Evitar identificar-se, até para não precisar justificar-se posteriormente.
Às vezes, por algum desconhecimento, passar informação incompleta ou inadequada.
Considerar que o munícipe deve esperar na fila, porque não há atendimento imediato.
Questão: 84 de 555
223381
Banca: VUNESP
Órgão: CEAGESP
Cargo(s): Técnico Administrativo IV - Área de Atuação: Administrativa - Graneleiro de Avaré
Ano: 2016
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
tratar o cliente com muita alegria.
colocar-se no lugar do cliente.
atender ao cliente como se fosse um amigo.
entender o cliente, porém com limites.
prestar um serviço de forma descontraída.
Questão: 85 de 555
223494
Banca: VUNESP
Órgão: CEAGESP
Cargo(s): Técnico Administrativo - Departamentos Entreposto da Capital; Seção de Atendimento e Expediente do Entreposto; Seção de Atendimento e Expediente dos Entreposto do Interior
Ano: 2016
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
ter simpatia pelo cliente.
ser entusiasmado.
tratar o cliente com intimidade.
colocar-se na situação do cliente.
ser cortês com o cliente.