Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

uma saudação inicial, o nome da instituição e o cargo de quem fala.

o nome completo do atendente, o nome da instituição e uma saudação.

a identificação do atendente, uma saudação e a per­gunta “quem fala?”

o nome da instituição, a identificação de quem fala e uma saudação inicial.

o nome da instituição, o nome do atendente e a per­gunta “quem deseja?”

da terceirização de serviços.

da qualidade no atendimento ao público.

da resolução de problemas do público interno.

de uma área com pessoas gentis e educadas.

da apresentação de relatórios aos gestores.

Manter sempre boa postura pessoal e profissional no atendimento.

Evitar identificar-se, até para não precisar justificar-se posteriormente.

Às vezes, por algum desconhecimento, passar informação incompleta ou inadequada.

Considerar que o munícipe deve esperar na fila, porque não há atendimento imediato.

tratar o cliente com muita alegria.

colocar-se no lugar do cliente.

atender ao cliente como se fosse um amigo.

entender o cliente, porém com limites.

prestar um serviço de forma descontraída.

ter simpatia pelo cliente.

ser entusiasmado.

tratar o cliente com intimidade.

colocar-se na situação do cliente.

ser cortês com o cliente.