Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

doce e convincente, de forma sutil e informal.

séria e contundente, de forma rápida e formal.

simples e indireta, de forma íntima e divertida.

clara e direta, de forma cortês e gentil.

curta e rápida, de forma séria e inquestionável.

à pouca atenção por parte dos colaboradores da empresa ao público.

à dispensa mais rápida do cliente, deixando-se de levar em conta suas necessidades principais.

a um atendimento robotizado, em que se prefere que o público decida quem resolverá seu problema.

às normas da empresa colocadas acima dos interesses de satisfação do cliente.

às normas de hospitalidade, cujas regras subjetivas fazem parte do atendimento mais ágil do público.

imposição e objetividade.

responsabilidade e competência.

interesse e parcialidade.

dedicação e introspecção.

inferência e rapidez.

comunicar-se com clareza, sem uso de linguagem técnica.

encaminhar o cliente a instâncias superiores.

postergar a solução.

conhecer o seu trabalho.

prometer uma resolução.