Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

uma saudação inicial, o nome da instituição e o cargo de quem fala.

o nome completo do atendente, o nome da instituição e uma saudação.

a identificação do atendente, uma saudação e a per­gunta “quem fala?”

o nome da instituição, a identificação de quem fala e uma saudação inicial.

o nome da instituição, o nome do atendente e a per­gunta “quem deseja?”

Uma postura que demonstre uma atitude carinhosa e informal.

Uma linguagem que transmita seriedade e respeito.

A agilidade em atender, utilizando a expressão “alô”.

Um tom de voz carinhoso, suave e melodioso.

As expressões que demonstrem espontaneidade e afetuosidade.

da terceirização de serviços.

da qualidade no atendimento ao público.

da resolução de problemas do público interno.

de uma área com pessoas gentis e educadas.

da apresentação de relatórios aos gestores.

Manter sempre boa postura pessoal e profissional no atendimento.

Evitar identificar-se, até para não precisar justificar-se posteriormente.

Às vezes, por algum desconhecimento, passar informação incompleta ou inadequada.

Considerar que o munícipe deve esperar na fila, porque não há atendimento imediato.

doce e convincente, de forma sutil e informal.

séria e contundente, de forma rápida e formal.

simples e indireta, de forma íntima e divertida.

clara e direta, de forma cortês e gentil.

curta e rápida, de forma séria e inquestionável.