Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

resolver os problemas de ordem pessoal do cliente em relação à organização.

ajudar o cliente, dentro do possível, a ter suas necessidades atendidas em relação à organização.

concordar ou discordar do ponto de vista do cliente e direcioná-lo ao setor responsável.

apresentar-se indiferente às necessidades do cliente, pois deve-se evitar o envolvimento com os problemas dele, cliente.

encaminhar o cliente à direção da empresa para que ela entenda qual o seu problema e apresente a solução.

o vocabulário.

a seriedade.

a postura.

a correção gramatical.

o sorriso.

funcional.

geográfica.

matricial.

por processos.

linear.

I-Agressiva e II-de Suporte.

I-Mecânica e II-Orgânica.

I-Técnica e II-Funcional.

I-Compacta e II-Transversal.

I-Diversificada e II-Flexível.

deverá reduzir custos com treinamento de pessoal, uma vez que o estabelecimento de um compromisso emocional com a empresa e o desenvolvimento de habilidades interpessoais se dá, naturalmente, no desempenho da função.

não deverá se preocupar com qualidades, tais como a disposição para o trabalho, a atenção a detalhes, a cortesia e a boa apresentação, na contratação do pessoal para compor sua "linha de frente".

deverá adotar um manual de regras que possibilitem a definição de um padrão rígido de atendimento, independentemente das especificidades das situações e da variabilidade dos clientes.

deverá criar equipes de alto desempenho a partir do agrupamento de pessoas com habilidades complementares, que sejam treinadas e estejam focadas em um propósito comum.

deverá centralizar as decisões, extinguindo a autonomia dos profissionais para que se evitem discordâncias no padrão de atendimento.