Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

expressão corporal, determinação e indiferença.

aparência, voz autoritária e apatia.

voz, simpatia e roupas de atendimento ao público.

aparência formal, voz melodiosa e expressão de seriedade profissional.

aparência, expressão corporal e voz.

resolver os problemas de ordem pessoal do cliente em relação à organização.

ajudar o cliente, dentro do possível, a ter suas necessidades atendidas em relação à organização.

concordar ou discordar do ponto de vista do cliente e direcioná-lo ao setor responsável.

apresentar-se indiferente às necessidades do cliente, pois deve-se evitar o envolvimento com os problemas dele, cliente.

encaminhar o cliente à direção da empresa para que ela entenda qual o seu problema e apresente a solução.

o vocabulário.

a seriedade.

a postura.

a correção gramatical.

o sorriso.

I-Agressiva e II-de Suporte.

I-Mecânica e II-Orgânica.

I-Técnica e II-Funcional.

I-Compacta e II-Transversal.

I-Diversificada e II-Flexível.

funcional.

geográfica.

matricial.

por processos.

linear.