Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público
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Questão: 111 de 577
59594
Banca: CESPE / Cebraspe
Órgão: STM
Cargo(s): Técnico Judiciário - Área Administrativa
Ano: 2018
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
da administração pública demonstrou discrepância entre as
avaliações, quando foram comparados os atendimentos prestados
por servidores mais experientes e por servidores mais novos.
A análise dos motivos mostrou que os mais novos se consideravam
autossuficientes e ignoravam o conhecimento dos mais experientes.
Por outro lado, os mais experientes consideravam que os mais
novos eram arrogantes e omitiam informações importantes sobre o
atendimento.
Nessa situação hipotética,
Questão: 112 de 577
20930
Banca: VUNESP
Órgão: Pref. Atibaia/SP
Cargo(s): Assistente Administrativo - Gestão de Pessoas
Ano: 2014
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
autossuficiência técnica, habilidade de comunicação, postura e firmeza, capacidade de impedir crises e autonomia para resolver problemas.
autossuficiência técnica, habilidade de comunicação, cortesia e empatia, capacidade de gerenciar crises e autonomia para resolver problemas.
autossuficiência técnica, habilidade de comunicação, cortesia e firmeza, capacidade de impedir crises e apoio da chefia para resolver problemas.
acesso rápido ao apoio técnico da gerência, autonomia para negociar preços, postura e firmeza, capacidade de impedir crises e apoio da chefia para resolver problemas.
acesso rápido ao apoio técnico da gerência, autonomia para negociar preços, cortesia e empatia, capacidade de gerenciar crises e apoio da chefia para resolver problemas.
Questão: 113 de 577
399930
Banca: FGV
Órgão: COMPESA
Cargo(s): Assistente de Saneamento - Gestão e Serviços Comerciais
Ano: 2018
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
eficiente, eficaz e efetivo.
eficiente, eficaz, mas não efetivo.
eficiente, mas não eficaz nem efetivo.
eficaz, mas não eficiente nem efetivo.
efetivo, mas não eficaz nem eficiente.
Questão: 114 de 577
399933
Banca: FGV
Órgão: COMPESA
Cargo(s): Assistente de Saneamento - Gestão e Serviços Comerciais
Ano: 2018
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
I, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
I, II e III.
Questão: 115 de 577
322838
Banca: VUNESP
Órgão: Pref. Guarulhos/SP
Cargo(s): Assistente de Gestão - Pública
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
delicadeza.
urbanidade.
polidez.
representatividade.
empatia.