Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

verificar quem está ligando, anotar exclusivamente quando a ligação for de alguém de uma hierarquia maior e encaminhar a demanda apresentada.

saber ouvir e, quando for possível, tomar nota das demandas; encaminhar a demanda apresentada.

atender a todos com o mesmo interesse, presteza, zelo e cortesia e encaminhar a demanda apresentada.

atender somente após o terceiro toque, dar poucas explicações e encaminhar a demanda apresentada.

usar termos que demonstrem excesso de gentileza, como: “meu bem, minha querida”, e encaminhar a demanda apresentada.

I, apenas.

II, apenas.

III, apenas.

I e II, apenas.

II e III, apenas.

Trate todos com atenção; mantenha uma atitude profissional e respeitosa.

Seja proativo; pergunte à pessoa: “- Em que posso ajudar?” ou algo semelhante.

Seja paciente; não interrompa bruscamente a pessoa.

Mantenha uma atitude receptiva; converse sobre assuntos pessoais, de modo a humanizar o atendimento.

Demonstre interesse durante o atendimento; não atenda a telefonemas ou mantenha conversas paralelas.

V, V e V.

F, V e V.

F, F e V.

V, F e V.

V, V e F.

I, somente.

II, somente.

I e II, somente.

II e III, somente.

I, II e III.