Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

cruzar os braços e as pernas.

colocar a mão no queixo.

coçar a cabeça ou espreguiçar-se na cadeira.

ajeitar papéis que se encontrem sobre a mesa.

guardar papéis na gaveta e deixar de responder questões.

verificar quem está ligando, anotar exclusivamente quando a ligação for de alguém de uma hierarquia maior e encaminhar a demanda apresentada.

saber ouvir e, quando for possível, tomar nota das demandas; encaminhar a demanda apresentada.

atender a todos com o mesmo interesse, presteza, zelo e cortesia e encaminhar a demanda apresentada.

atender somente após o terceiro toque, dar poucas explicações e encaminhar a demanda apresentada.

usar termos que demonstrem excesso de gentileza, como: “meu bem, minha querida”, e encaminhar a demanda apresentada.

I, apenas.

II, apenas.

III, apenas.

I e II, apenas.

II e III, apenas.

Quem gostaria?

Quem quer falar, por favor?

Quem é?

Qual o seu nome?

Ele sabe quem é você?

I, somente.

II, somente.

I e II, somente.

II e III, somente.

I, II e III.