Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público
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Questão: 126 de 577
247113
Banca: FGV
Órgão: Pref. Salvador/BA
Cargo(s): Técnico de Nível Médio I - Atendimento
Ano: 2017
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
autoridades civis.
familiares.
público desconhecido.
superiores hierárquicos.
autoridades religiosas.
Questão: 127 de 577
247145
Banca: FGV
Órgão: Pref. Salvador/BA
Cargo(s): Técnico de Nível Médio II - Operacional
Ano: 2017
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
Trate todos com atenção; mantenha uma atitude profissional e respeitosa.
Seja proativo; pergunte à pessoa: “- Em que posso ajudar?” ou algo semelhante.
Seja paciente; não interrompa bruscamente a pessoa.
Mantenha uma atitude receptiva; converse sobre assuntos pessoais, de modo a humanizar o atendimento.
Demonstre interesse durante o atendimento; não atenda a telefonemas ou mantenha conversas paralelas.
Questão: 128 de 577
246826
Banca: FGV
Órgão: Pref. Salvador/BA
Cargo(s): Técnico de Nível Médio I - Atendimento
Ano: 2017
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
I e II, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
Questão: 129 de 577
246856
Banca: FGV
Órgão: Pref. Salvador/BA
Cargo(s): Técnico de Nível Médio I - Atendimento
Ano: 2017
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
a norma padrão.
gíria.
a linguagem não verbal.
um dialeto.
uma linguagem coloquial.
Questão: 130 de 577
246779
Banca: FGV
Órgão: Pref. Salvador/BA
Cargo(s): Técnico de Nível Médio I - Atendimento
Ano: 2017
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
Carisma, atenção e sensibilidade.
Cortesia, respeito e empatia.
Beleza, carinho e atenção.
Inteligência, respeito e sensibilidade.
Cordialidade, sensibilidade e intimidade.