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Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

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Questão: 136 de 577

206686

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: DPU

Cargo(s): Agente Administrativo

Ano: 2016

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Com relação à comunicabilidade no atendimento ao público, julgue
os itens a seguir.
A maioria dos conflitos relacionados às falhas de comunicação entre uma organização e seu público é provocada pela pouca ou total ausência de informações: quanto maior for a quantidade de informações, melhor será a comunicação.

Questão: 137 de 577

206668

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: DPU

Cargo(s): Agente Administrativo

Ano: 2016

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

A qualidade no atendimento é a totalidade de atributos e
características que respondem às expectativas de determinado
público.
A respeito desse assunto, julgue os itens subsequentes.
A dimensão denominada presteza, demonstrada pela equipe da organização, consiste em acatar os problemas dos usuários do serviço e executar esse serviço para atender melhor aos interesses desses usuários.

Questão: 138 de 577

106745

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: DPU

Cargo(s): Agente Administrativo

Ano: 2016

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Com relação à comunicabilidade no atendimento ao público, julgue
os itens a seguir.
No atendimento ao público, o processo de comunicação entre um atendente e o usuário do serviço apresenta elementos organizacionais e individuais.

Questão: 139 de 577

93636

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Banca: FCC

Órgão: SABESP

Cargo(s): Técnico em Gestão I - Secretariado

Ano: 2012

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

"valeu", "fique frio" e "beleza".

"falou", "às ordens" e "estamos à disposição".

"beleza", "bacana" e "obrigado".

"heim", "deixa comigo" e "em que posso ser útil".

"às ordens", "volte sempre" e "conte conosco".

Questão: 140 de 577

61955

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Banca: FCC

Órgão: ARCE

Cargo(s): Analista de Regulação - Administrador

Ano: 2012

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

performance e atividades das organizações.

comportamentos e estruturas organizacionais.

comportamentos e atividades dos colaboradores.

comunicações, autoridade e responsabilidades das pessoas.

hábitos, atitudes e valores das pessoas.