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Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

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Questão: 141 de 555

150849

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: ANATEL

Cargo(s): Técnico Administrativo

Ano: 2012

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens.
O servidor público que, no exercício de suas atividades, tratar mal algum contribuinte poderá ser responsabilizado individualmente por dano moral.

Questão: 142 de 555

150896

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: ANATEL

Cargo(s): Técnico Administrativo

Ano: 2012

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens.
Caso um servidor público iluda um cidadão que busca atendimento, ele receberá a pena de advertência da comissão de ética do órgão em que desempenha suas funções.

Questão: 143 de 555

150761

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: ANATEL

Cargo(s): Técnico Administrativo

Ano: 2012

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens.
Entre os requisitos necessários ao atendimento no serviço público inclui-se a boa apresentação.

Questão: 144 de 555

89649

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: ANCINE

Cargo(s): Técnico Administrativo

Ano: 2012

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Julgue os itens a seguir, referentes a qualidade no atendimento ao
público.
Os ruídos e a temperatura ambiente em uma repartição pública pouco influenciam na qualidade do atendimento ao público, visto que a expectativa das pessoas ao atendimento restringe-se à resolução de suas demandas.

Questão: 145 de 555

89538

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: ANCINE

Cargo(s): Técnico Administrativo

Ano: 2012

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Julgue os itens a seguir, referentes a qualidade no atendimento ao
público.
As necessidades pessoais dos usuários de serviços públicos influenciam suas expectativas quanto ao atendimento e impactam suas percepções sobre a qualidade e efetividade do serviço prestado.