Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público
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Questão: 11 de 556
357928
Banca: VUNESP
Órgão: SP URBANISMO
Cargo(s): Assistente Administrativo
Ano: 2014
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
travando conhecimento com pessoas de diferentes culturas.
sendo obrigado a solucionar uma variedade de problemas.
aprendendo a priorizar o atendimento de acordo com os níveis hierárquicos.
representando a empresa ou instituição para a qual trabalha.
se tornando mais íntimo dos visitantes, parceiros e fornecedores.
Questão: 12 de 556
357927
Banca: VUNESP
Órgão: SP URBANISMO
Cargo(s): Assistente Administrativo
Ano: 2014
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
manter observação atenta para conhecer mais proximamente todos à sua volta.
procurar conviver socialmente com todos, agendando eventos extras com frequência.
relacionar-se com profissionalismo e cortesia, facilitando o trabalho de todos.
relatar a seus superiores particularidades detectadas pela sua observação acurada.
transitar diariamente pelas demais áreas para fazer-se presente.
Questão: 13 de 556
347802
Banca: Instituto QUADRIX
Órgão: CRECI/GO
Cargo(s): Profissional de Suporte Administrativo
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
ter uma postura firme e assertiva, ainda que se trate de assuntos de outra área
tocar as pessoas enquanto fala, pois demonstra afetividade e proximidade
repassar a responsabilidade para outro atendente, ainda que a pessoa já tenha sido atendida por outra pessoa
tentar adiar a realização de uma demanda, ainda que seja possível resolver na hora
evitar a flexibilidade no tratamento para atender o cliente de modo padronizado, em qualquer situação
Questão: 14 de 556
346869
Banca: Instituto QUADRIX
Órgão: CRF/PR
Cargo(s): Analista de RH
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
A barganha integrativa tem o foco voltado para o relacionamento em curto prazo.
A barganha distributiva une os negociadores e facilita o trabalho conjunto no futuro.
Um exemplo clássico de barganha integrativa é a negociação salarial nas empresas.
Na barganha distributiva, os interesses primários dos negociadores estão opostos um ao outro.
A barganha integrativa trabalha com uma dinâmica do tipo “ganhar a qualquer custo”.
Questão: 15 de 556
347801
Banca: Instituto QUADRIX
Órgão: CRECI/GO
Cargo(s): Profissional de Suporte Administrativo
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
atender telefonemas ou o celular durante o atendimento
bocejar, tossir ou emitir sons
evitar responder à pergunta se não tiver a resposta para a questão
ter paciência ao ouvir a pessoa, mas a interromper bruscamente quando for possível
evitar dizer “Ele não se encontra” ou “Ele não chegou ainda” e dizer apenas “Ele não está”