Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

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Questão: 11 de 556

357928

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Banca: VUNESP

Órgão: SP URBANISMO

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2014

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

travando conhecimento com pessoas de diferentes culturas.

sendo obrigado a solucionar uma variedade de problemas.

aprendendo a priorizar o atendimento de acordo com os níveis hierárquicos.

representando a empresa ou instituição para a qual trabalha.

se tornando mais íntimo dos visitantes, parceiros e fornecedores.

Questão: 12 de 556

357927

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Banca: VUNESP

Órgão: SP URBANISMO

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2014

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

manter observação atenta para conhecer mais proximamente todos à sua volta.

procurar conviver socialmente com todos, agendando eventos extras com frequência.

relacionar-se com profissionalismo e cortesia, facilitando o trabalho de todos.

relatar a seus superiores particularidades detectadas pela sua observação acurada.

transitar diariamente pelas demais áreas para fazer-se presente.

Questão: 13 de 556

347802

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CRECI/GO

Cargo(s): Profissional de Suporte Administrativo

Ano: 2019

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

ter uma postura firme e assertiva, ainda que se trate de  assuntos de outra área

tocar as pessoas  enquanto  fala, pois demonstra  afetividade e proximidade

repassar a responsabilidade para outro  atendente,  ainda que a pessoa já tenha sido atendida por outra  pessoa

tentar adiar a realização de uma demanda, ainda que  seja possível resolver na hora

evitar a flexibilidade no tratamento para  atender  o cliente de modo padronizado, em qualquer situação

Questão: 14 de 556

346869

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CRF/PR

Cargo(s): Analista de RH

Ano: 2019

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

A barganha integrativa tem o foco voltado para o relacionamento em curto prazo.

A barganha distributiva une os negociadores e facilita o trabalho conjunto no futuro.

Um exemplo clássico de barganha integrativa é a negociação salarial nas empresas.

Na barganha distributiva, os interesses primários dos negociadores estão opostos um ao outro.

A barganha integrativa trabalha com uma dinâmica do tipo “ganhar a qualquer custo”.

Questão: 15 de 556

347801

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CRECI/GO

Cargo(s): Profissional de Suporte Administrativo

Ano: 2019

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

atender telefonemas ou o celular durante o atendimento

bocejar, tossir ou emitir sons

evitar responder à pergunta se não tiver a resposta  para a questão

ter paciência ao ouvir a pessoa, mas a interromper  bruscamente quando for possível

evitar dizer “Ele não se encontra” ou “Ele não chegou  ainda” e dizer apenas “Ele não está”