Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

180 segundos, obrigatoriamente.

90 segundos, obrigatoriamente.

90 segundos, se ele assim solicitar.

60 segundos, obrigatoriamente.

60 segundos, se ele assim solicitar.

O conhecimento acerca do problema e a capacidade de resolvê-lo, tecnicamente, são suficientes para um atendimento satisfatório, de modo que a ausência de tranquilidade e/ou arrogância do atendente restam superadas, ao final, com a resolução da demanda.

As técnicas de cortesia e de respeito devem ser executadas no atendimento presencial e podem ser flexibilizadas ou pessoalizadas no atendimento via telefone.

No atendimento via telefone, destacam-se as habilidades de escuta ativa e de clareza na comunicação, dispensando-se a cordialidade devido à ausência do contato presencial.

A cortesia, a simpatia e a tranquilidade atenuam a necessidade de postura de confiança e de ética do atendente em relação ao problema apresentado pelo atendido.

No atendimento por e-mail, são importantes habilidades como o conhecimento do vernáculo e o fornecimento de respostas completas e precisas às necessidades do atendido.

3 - 1 - 4 - 2

1 - 2 - 3 - 4

4 - 3 - 2 - 1

2 - 4 - 1 - 3

3 - 2 - 1 - 4