Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

se somente a afirmativa I estiver correta.

se somente a afirmativa II estiver correta.

se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

se todas as afirmativas estiverem corretas.

clareza – pessoal – informais – gírias

incerteza - formal - simples - regionais

incerteza - intimo - regionais - gírias

clareza - formal - regionais - simples

clareza - simples - informais - regionais

O atendente deve colocar-se no lugar do cliente para melhor atendê-lo.

O atendente deve ser indiferente, não se deixando afetar pelo que o cliente esta sentindo.

O atendente deve manter uma atitude de simpatia e empatia com o cliente.

O atendente deve ter, para com o cliente, uma atitude receptiva e amistosa.

O atendente deve, por meio de um bom atendimento, garantir uma boa impressão da empresa.

V, F e F.

F, F e V.

V, V e V.

V, F e V.

F, V e F.

se somente a afirmativa I estiver correta.

se somente a afirmativa III estiver correta.

se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

se todas as afirmativas estiverem corretas.