Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

Rapidez nas respostas. Traduz a vontade de ajudar os clientes e de prestar serviços sem demora, a capacidade de recuperação rápida e profissional do serviço em caso de falha na sua prestação

Traduz-se no conhecimento dos profissionais aliado à simpatia e habilidade para inspirar confiança e credibilidade

Refere-se a aparência das instalações físicas, equipamentos, pessoas e materiais impressos da empresa, cuidado e atenção para com o cliente, estende-se também à conduta de outros clientes que estejam utilizando o serviço

Refere-se à competência da empresa

Inclui interesse, atenção personalizada ao cliente. É a capacidade de experimentar os sentimentos de outra pessoa como se fossem seus, colocar-se no Iugar do cliente

Pessoas amistosas, cordiais, educadas, competentes e bem informadas.

Pessoas alegres, bem remuneradas, com pós- graduação e cultas.

Pessoas atentas, estudiosas, legalistas, religiosas e refinadas.

Pessoas dispostas, atléticas, esportistas, humoradas e boas.

Pessoas dedicadas, idealistas, sistemáticas e realizadoras.

Palavras, diferenciação e apoio pessoal.

Aparência, expressão corporal e voz.

Roteiro padrão, idoneidade e sigilo.

Honestidade, praticidade e visão.

Confrontação, impessoalidade e zelo.

Infraestrutura da empresa.

Desempenho de cada funcionário.

Política de valorização e capacitação de pessoal.

Comprometimento pessoal.

Atendimento ao cliente realizado por máquinas.

É a união das ações de abertura, sintonia entre fala e expressão corporal e facial que proporciona relacionar-se com o meio ambiente e as pessoas da forma mais conveniente para o atendente.

É o conjunto de opiniões a respeito do assunto que está envolvido em um relacionamento profissional com a possibilidade ilimitada de contraposições, justaposições e transposições.

É a junção de todos os aspectos relacionados com a nossa expressão corporal na sua totalidade e nossa condição emocional em interação complexa com o meio ambiente.

É a iniciativa de atender uma pessoa em um determinado território ou espaço fisicamente demarcado em termos pessoais e social, independentemente da necessidade de privacidade das partes.

É o atendimento ao público com agilidade e rapidez, proporcionando ao atendido o serviço prestado, mesmo que a execução aconteça com a extrapolação do tempo adequado.