Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

o atendente se apresse em falar, mesmo que interrompa a fala do cidadão ou usuário.

o atendente demonstre atitude positiva, mostrando as possibilidades de resolver o problema do cidadão ou usuário.

o servidor estabeleça uma relação íntima com o usuário ou cidadão, utilizando palavras como “meu amor” e “minha querida”.

mesmo com dúvidas, o atendente preste informações ao cidadão ou usuário.

oferecer soluções, ajudando-se o cliente a resolver aquilo que o preocupa.

mostrar interesse e precipitação, evitando-se que o cliente exponha seus problemas.

atender o cliente lentamente, como se ele fosse o único do dia.

dar sempre respostas negativas sem oferecer alternativas.

sempre retornar a ligação ao cliente, mesmo que seja em período noturno.

estender o diálogo com seu interlocutor até que ele desista da reclamação.

utilizar expressões carinhosas, tendo em vista seduzir o cliente.

ter bom senso, equilíbrio emocional e coerência nas explicações.

a inanidade e a loquacidade.

a futilidade e a duplicidade.

a vacuidade e a fealdade.

a pontualidade e a cordialidade.

comemorações festivas e almoços coletivos.

o acolhimento de diferentes expressões e manifestações.

a adesão incondicional a rígidos valores e comportamentos.

atividades que despertem a competitividade entre os colaboradores.