Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

é conseguida naturalmente, não havendo necessidade de a empresa se preocupar em treinar seus empregados para isso.

não é uma questão que dependa do nível de profissionalismo dos empregados.

requer sólidos conhecimentos, linguagem simples, objetiva e impessoal.

exige apenas que os empregados sejam simpáticos e “despachados”.

o conhecimento sobre o que ele busca, por isso é importante descobrir as motivações que o levaram a entrar em contato.

evitar diálogos ou perguntas para saber o que ele deseja, pois é aconselhável nunca se colocar no lugar do interessado.

desconhecer ação e motivação do cliente, pois isso permitirá mais liberdade de ação, ficando mais fácil resolver problemas com rapidez e eficiência.

não perder tempo com conversas sobre o que leva o cliente a buscar a empresa, pois seu dinamismo exige disponibilidade e presteza.

evitar os problemas do interlocutor.

manter dúvidas para promover seu retorno.

sentir prazer em servi-lo.

passar bastante tempo no atendimento.

a resposta aos e-mails em até 24 horas.

o uso do e-mail institucional para todos os tipos de assuntos, inclusive os particulares, e não somente para assuntos relacionados à instituição.

a conferência dos e-mails a cada duas horas (demandas mais urgentes virão pessoalmente ou por telefone).

a responsabilidade em seu uso, pois a instituição costuma ter acesso aos sites que você costuma acessar.