Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

formal e introspectivo.

ousado e determinado.

neutro e equilibrado.

informal e divertido.

irônico e sagaz.

um bom atendimento se trata de resolver os problemas com eficiência e rapidez, independentemente de simpatia.

o atendente somente precisa manter a postura em seu ambiente profissional, pois, naquele momento, ele é o representante da empresa junto a seu público de interesse.

a linguagem técnica facilita a compreensão dos assuntos pelo cliente.

o atendente deve conhecer a cultura da empresa/instituição e seus colegas de trabalho para que possa agir conforme os interesses institucionais.

a comunicação adequada para o bom atendimento ao cliente se trata especificamente de usar as palavras corretas e aplicar uma gramática de excelência.

a atitude de concordância na realização de tudo o que é solicitado pelo cliente.

a preocupação em vestir-se formalmente, com esmero e qualidade.

o interesse pelas solicitações, esquivando-se sabiamente das reclamações.

a compreensão das necessidades do cliente, a percepção e a empatia.

a facilidade de travar longos diálogos, conquistando a confiança do cliente.

divertida e alegre.

séria e formal.

curiosa e falante.

observadora e crítica.

sensata e equilibrada.

manter observação atenta para conhecer mais proximamente todos à sua volta.

procurar conviver socialmente com todos, agendando eventos extras com frequência.

relacionar-se com profissionalismo e cortesia, facilitando o trabalho de todos.

relatar a seus superiores particularidades detectadas pela sua observação acurada.

transitar diariamente pelas demais áreas para fazer-se presente.