Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público
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Questão: 196 de 577
339594
Banca: CESPE / Cebraspe
Órgão: IFB
Ano: 2011
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
Determinado hospital tem como objetivo a qualidade do
atendimento e a satisfação de seus pacientes. Entre as ações
priorizadas pela equipe de relacionamento com o público, estão o
atendimento centrado no paciente, de modo a prover assistência que
considere e respeite as suas necessidades e valores; a preocupação
com o tempo adequado para consultas, para, assim, reduzir esperas
e atrasos; e o compromisso de todos com o tratamento dispensado
à população.
Com base na situação hipotética acima, julgue os itens a seguir.
atendimento e a satisfação de seus pacientes. Entre as ações
priorizadas pela equipe de relacionamento com o público, estão o
atendimento centrado no paciente, de modo a prover assistência que
considere e respeite as suas necessidades e valores; a preocupação
com o tempo adequado para consultas, para, assim, reduzir esperas
e atrasos; e o compromisso de todos com o tratamento dispensado
à população.
Com base na situação hipotética acima, julgue os itens a seguir.
A preocupação da equipe de atendimento com a tangibilidade
dos serviços a serem prestados é manifestada pela oferta de
segurança e respeito aos valores dos clientes.
Questão: 197 de 577
339595
Banca: CESPE / Cebraspe
Órgão: IFB
Ano: 2011
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
Determinado hospital tem como objetivo a qualidade do
atendimento e a satisfação de seus pacientes. Entre as ações
priorizadas pela equipe de relacionamento com o público, estão o
atendimento centrado no paciente, de modo a prover assistência que
considere e respeite as suas necessidades e valores; a preocupação
com o tempo adequado para consultas, para, assim, reduzir esperas
e atrasos; e o compromisso de todos com o tratamento dispensado
à população.
Com base na situação hipotética acima, julgue os itens a seguir.
atendimento e a satisfação de seus pacientes. Entre as ações
priorizadas pela equipe de relacionamento com o público, estão o
atendimento centrado no paciente, de modo a prover assistência que
considere e respeite as suas necessidades e valores; a preocupação
com o tempo adequado para consultas, para, assim, reduzir esperas
e atrasos; e o compromisso de todos com o tratamento dispensado
à população.
Com base na situação hipotética acima, julgue os itens a seguir.
A preocupação em oferecer um atendimento centrado no
paciente deve levar em consideração exclusivamente a
cordialidade, a atenção e o cuidado individual.
Questão: 198 de 577
339596
Banca: CESPE / Cebraspe
Órgão: IFB
Ano: 2011
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
Determinado hospital tem como objetivo a qualidade do
atendimento e a satisfação de seus pacientes. Entre as ações
priorizadas pela equipe de relacionamento com o público, estão o
atendimento centrado no paciente, de modo a prover assistência que
considere e respeite as suas necessidades e valores; a preocupação
com o tempo adequado para consultas, para, assim, reduzir esperas
e atrasos; e o compromisso de todos com o tratamento dispensado
à população.
Com base na situação hipotética acima, julgue os itens a seguir.
atendimento e a satisfação de seus pacientes. Entre as ações
priorizadas pela equipe de relacionamento com o público, estão o
atendimento centrado no paciente, de modo a prover assistência que
considere e respeite as suas necessidades e valores; a preocupação
com o tempo adequado para consultas, para, assim, reduzir esperas
e atrasos; e o compromisso de todos com o tratamento dispensado
à população.
Com base na situação hipotética acima, julgue os itens a seguir.
Para corresponder às expectativas dos pacientes, a equipe de
atendimento do hospital deve privilegiar a equidade de
tratamento, cuja atuação não varia em função de características
pessoais como gênero, etnia ou condição socioeconômica
desses pacientes.
Questão: 199 de 577
339597
Banca: CESPE / Cebraspe
Órgão: IFB
Ano: 2011
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
Determinado hospital tem como objetivo a qualidade do
atendimento e a satisfação de seus pacientes. Entre as ações
priorizadas pela equipe de relacionamento com o público, estão o
atendimento centrado no paciente, de modo a prover assistência que
considere e respeite as suas necessidades e valores; a preocupação
com o tempo adequado para consultas, para, assim, reduzir esperas
e atrasos; e o compromisso de todos com o tratamento dispensado
à população.
Com base na situação hipotética acima, julgue os itens a seguir.
atendimento e a satisfação de seus pacientes. Entre as ações
priorizadas pela equipe de relacionamento com o público, estão o
atendimento centrado no paciente, de modo a prover assistência que
considere e respeite as suas necessidades e valores; a preocupação
com o tempo adequado para consultas, para, assim, reduzir esperas
e atrasos; e o compromisso de todos com o tratamento dispensado
à população.
Com base na situação hipotética acima, julgue os itens a seguir.
Prestar esclarecimentos aos usuários dos serviços e informá-los
objetivamente acerca do andamento e do prazo previsto para
atendimento é um atributo de comunicabilidade.
Questão: 200 de 577
339598
Banca: CESPE / Cebraspe
Órgão: IFB
Ano: 2011
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
A qualidade do atendimento é um dos atributos na composição da
imagem de qualquer empresa e sinônimo de respeito às pessoas.
Com relação ao atendimento ao público, julgue os itens que se
seguem.
imagem de qualquer empresa e sinônimo de respeito às pessoas.
Com relação ao atendimento ao público, julgue os itens que se
seguem.
As atitudes dos empregados no atendimento aos clientes são
responsáveis pela imagem que a empresa detém perante a
comunidade na qual está inserida.