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Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

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Questão: 201 de 577

339599

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: IFB

Ano: 2011

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

A qualidade do atendimento é um dos atributos na composição da
imagem de qualquer empresa e sinônimo de respeito às pessoas.
Com relação ao atendimento ao público, julgue os itens que se
seguem.
Habilidade para apreender o contexto e atitude proativa são consensualmente aceitas como características de atendentes com elevado padrão de atendimento ao público.

Questão: 202 de 577

339600

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: IFB

Ano: 2011

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

A qualidade do atendimento é um dos atributos na composição da
imagem de qualquer empresa e sinônimo de respeito às pessoas.
Com relação ao atendimento ao público, julgue os itens que se
seguem.
Ao ser ríspido com um cliente, o atendente contribui para a redução dos índices de qualidade no atendimento, especialmente no quesito presteza, que pode ser entendido como boa vontade em ajudar as pessoas e oferecer serviços prontamente.

Questão: 203 de 577

339601

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: IFB

Ano: 2011

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

A qualidade do atendimento é um dos atributos na composição da
imagem de qualquer empresa e sinônimo de respeito às pessoas.
Com relação ao atendimento ao público, julgue os itens que se
seguem.
Prestar atendimento objetivo e transparente, não subordinado a vantagens pessoais, preservar o sigilo e a confidencialidade das informações de clientes e ser tolerante com a diversidade são demonstrações de comportamentos fundamentados em princípios éticos e valores de responsabilidade social.

Questão: 204 de 577

339608

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: IFB

Ano: 2011

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Há pontos comuns dos quais nenhuma empresa que queira estar
alinhada aos novos tempos pode prescindir: uma equipe de
colaboradores capacitados a atender com rapidez e qualidade as
solicitações de todos os públicos e uma liderança fortemente
engajada nas demandas desse público. Mais do que nunca é a hora
e a vez das relações humanas.


Revista Valor Setorial, nov./2010 (com adaptações).


A partir das ideias do texto acima, julgue os itens subsequentes.
Líderes e colaboradores são autônomos em relação ao atendimento oferecido ao público e dependentes das diretrizes da empresa.

Questão: 205 de 577

322448

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Banca: IBFC

Órgão: FSA

Cargo(s): Secretário Executivo

Ano: 2019

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

V, F, V, F

F, V, F, V

F, F, V, V

V, F, F, F