Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

é a renda, pois determina as preferências distintas por produtos e marcas.

é a cultura, pois os valores básicos, percepções e desejos de um indivíduo são aprendidos ao se crescer em determinada sociedade.

é a percepção, pois é a forma como cada um seleciona, organiza e interpreta informações.

são as redes sociais, pois ao ver o que as celebridades usam os consumidores moldam suas escolhas.

é a família, pois o hábito de consumo dos pais molda o dos filhos.

interessar-se, sensibilizar-se e dedicar-se aos problemas do solicitante.

conquistar a confiança do visitante ouvindo-o como se fosse um amigo e confidente.

saber diferenciar dentre os atendimentos os que são mais ou menos importantes.

demonstrar simpatia e facilitar o trabalho de todos, agindo com rapidez e precisão.

agir com seriedade e firmeza, impondo disciplina e limites aos visitantes.

seja envolvente e sensível, interessando-se em cativar e conquistar o cliente.

ouça com atenção, anote e transmita os recados, correta e adequadamente.

tenha boa memória para poder lembrar-se das mensagens recebidas.

saiba conversar e entreter os interlocutores que estão aguardando.

seja direto e contundente ao responder aos mais ansiosos e impacientes.

O receptor é a pessoa que pretende comunicar uma mensagem.

A mensagem deve seguir o mesmo padrão, independentemente do meio pelo qual é passada.

Fonte ou origem é sinônimo de emissor.

Compreensão é a forma como o emissor consegue sintetizar a mensagem.

Ruído, dentro do meio comunicacional, significa o chiado produzido pelo telefone.

diariamente, por meio de software que possibilite o acompanhamento preciso do uso dos recursos de telefonia.

semanalmente, por meio de controle manual que ateste a autenticidade do uso dos recursos de telefonia.

mensalmente, por meio de relatório individual elaborado pelo próprio usuário.

esporadicamente, por amostragem, ao menos uma vez ao ano.

semestralmente, com base nos dados fornecidos pelas operadoras contratadas.