Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

manter atitudes intempestivas.

manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e o desprezo.

acatar, na medida do possível, as sugestões.

satisfazer o usuário, buscando não superar as expectativas deste.

não analisar as reclamações.

tarifação.

controle das ligações em fila e tempo real.

controle do tempo de espera.

gravação de voz.

tempo médio de espera.

Ser sincero.

Não apressar a chamada.

Manter o cliente informado.

Ter as informações à mão.

Deixar o cliente em espera.

aumentar o tempo médio de atendimento, a fim de conquistar o cliente.

manter a atenção do cliente na empresa.

reduzir o atendimento desnecessário, buscando eficiência operacional.

aumentar o tempo de contato do cliente com a unidade de resposta audível (URA).

reduzir o tempo médio de espera do cliente para atendimento.

prejudica o foco da empresa no crescimento do negócio, pois desvia recursos para atividades administrativas.

desgasta a relação da empresa com o cliente.

facilita a perda de dados importantes.

depende exclusivamente da vontade do atendente.

facilita a comunicação com o cliente.