Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

profissionais hábeis em buscar na internet dados dos clientes.

indicações de clientes.

um bom processo de prospecção de clientes.

um cadastro eficiente de clientes.

um sistema de tarifação confiável.

agir com desprezo.

robotização no atendimento.

arrogância no atendimento.

frieza no atendimento.

flexibilidade.

informações secundárias do cadastro.

informações-chave do cadastro.

informações irrelevantes.

informações adicionais de um cadastro.

informações fixas, que não devem ser atualizadas.

via telefone e (ou) rádio, com utilização simultânea de terminais de computadores.

via e-mail pessoal e (ou) rádio, com utilização simultânea de terminais de computadores.

via WhatsApp.

por meio de cartas e Sedex.

via telefone e (ou) fax, com utilização simultânea de terminais de dois aparelhos telefônicos.

Quando estiver com o cliente ao telefone, não deixe que a ansiedade ou o nervosismo atrapalhem a conversa.

Se tiver que desviar a atenção do telefone durante alguns segundos, peça licença para interromper o diálogo e, após, desculpe-se pela demora.

Caso se depare com um cliente insatisfeito, procure ouvi-lo com atenção, buscando entender a sua reclamação.

Pronuncie corretamente as palavras, evitando gerar erros de interpretação por parte do cliente.

O ideal é atender o telefone no máximo até o quinto toque, pois este ato demonstrará eficiência por parte do atendente.