Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

intencionais.

intempestivas.

cordiais.

estratégicas.

éticas.

Atenda rapidamente e informe que “não tem ninguém no setor”.

Caso necessário, não aborreça o cliente solicitando que ele repita ou fale um pouco mais alto.

Se o cliente fizer críticas à instituição, tenha uma atitude de defesa prévia, entrecortando a sua fala.

Manifeste comportamento ético na conversação e evite promessas que não poderão ser cumpridas.

Para uma maior proximidade com o cliente, utilize o tratamento “você”.

Quem está falando?

Quem gostaria de falar?

Com quem falo?

Quem é você?

Quem quer falar, por gentileza?

empenhar-se em esclarecer as dúvidas do cliente.

manter a postura receptiva e não a defensiva.

atender mecanicamente, desconsiderando o ponto de vista do cliente.

demonstrar empenho na resolução do caso.

cumprir com o que se comprometeu a fazer.

um cumprimento, o nome da instituição e o seu nome.

o seu nome, o nome da instituição e uma saudação.

o nome da instituição, o seu nome e um cumprimento.

uma saudação, o seu nome e o nome da instituição.

o seu nome, um cumprimento e o nome da instituição.