Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público
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Questão: 236 de 577
284769
Banca: VUNESP
Órgão: Pref. Itapevi/SP
Cargo(s): Atendente de Telecomunicações
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
estridente e entusiástico.
agradável e claro.
vibrante e instável.
melodioso e efusivo.
calmo e abafado.
Questão: 237 de 577
284633
Banca: VUNESP
Órgão: Pref. Itapevi/SP
Cargo(s): Atendente de Telecomunicações
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
Ser discreto, mantendo a privacidade da instituição e do cliente.
No caso de clientes difíceis, atender estabelecendo juízo de valor, considerando a hierarquia.
Elaborar respostas rápidas mesmo não entendendo o que o cliente quer dizer.
Ao fornecer uma informação equivocada, evitar assumir a falha junto ao cliente.
Em caso de reclamações improcedentes, agir com rigidez.
Questão: 238 de 577
284553
Banca: VUNESP
Órgão: Pref. Itapevi/SP
Cargo(s): Atendente de Telecomunicações
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
empatia.
simpatia.
parceria.
sinergia.
apatia.
Questão: 239 de 577
284497
Banca: VUNESP
Órgão: Pref. Itapevi/SP
Cargo(s): Atendente de Telecomunicações
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
Transmitir segurança.
Prometer solucionar o problema.
Manter um diálogo informal.
Demonstrar impaciência.
Expressar-se de forma prolixa.
Questão: 240 de 577
284079
Banca: VUNESP
Órgão: Pref. Ibaté/SP
Cargo(s): Telefonista
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
doce, educada e sensível.
clara, objetiva e segura.
informal, alegre e rápida.
formal, séria e introspectiva.
simples, descontraída e amistosa.