Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público
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Questão: 21 de 556
302948
Banca: Instituto QUADRIX
Órgão: CREMAM
Cargo(s): Assistente Administrativo
Ano: 2016
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
faça com que ele se sinta ouvido / para demonstrar que talvez algo possa ser feito / para demonstrar que há a intenção de ajudá-lo.
reproduza todo o discurso dele com suas palavras para confirmar o seu entendimento / para identificar se o que ele quer é mesmo necessário / com base em sua própria experiência – não no que você acha que o cliente quer ouvir.
faça com que ele se sinta especial / para colher todas as informações possíveis / de forma que tudo seja feito brevemente e possa-se partir para outro cliente.
olhe para ele bem fixamente; isso demonstrará que está atento / para descobrir a real origem do problema / independentemente de qualquer situação.
imponha limites / para demonstrar interesse / e garanta que tudo será resolvido para garantir a total confiança do cliente.
Questão: 22 de 556
303455
Banca: Instituto QUADRIX
Órgão: CRQ/PI - 18ª Região
Cargo(s): Auxiliar Administrativo
Ano: 2016
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
somente I está correta.
somente II está correta.
somente III está correta.
nenhuma está correta.
todas estão corretas.
Questão: 23 de 556
304010
Banca: Instituto QUADRIX
Órgão: CRM/ES
Cargo(s): Agente Administrativo
Ano: 2016
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
tratá-lo com informalidade.
saudar o cliente e se apresentar.
entregar-lhe o catálogo de produtos.
dizer que está à disposição.
questioná-lo(a) sobre o que deseja.
Questão: 24 de 556
306743
Banca: Instituto QUADRIX
Órgão: CREF/PA - 10ª Região
Cargo(s): Assistente Administrativo
Ano: 2016
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
estar preparado para demandas que possam surgir inesperadamente.
agir com previsibilidade para não frustrar o público, ou seja, responder sempre o que o outro espera ouvir.
ser perceptivo e saber lidar com situações improváveis.
manter um olhar atento e uma fisionomia amistosa, o que ajuda a criar uma relação de empatia com quem está sendo atendido.
ser moderado e comedido, atitudes bem-vindas nas ocasiões em que a pessoa atendida estiver mais exasperada.
Questão: 25 de 556
299406
Banca: Instituto QUADRIX
Órgão: CRMV/MA
Cargo(s): Fiscal
Ano: 2018
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
Um bom atendimento requer que seja estabelecida a empatia. Para isso, o atendente deve utilizar expressões como “meu bem”, “meu amor”, “coração”, “querido”, entre outras.
O atendente deve demonstrar o desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário. Essa característica do bom atendimento ao público consiste na presteza.
Uma vez que todos vivem conectados a redes e grupos sociais, o uso do telefone celular para envio ou leitura de mensagens durante o atendimento não o prejudica.
A postura defensiva por parte do servidor inibe o cidadão de efetuar o registro de reclamações, o que contribui para a excelência do serviço prestado pelo órgão.
Se a organização seguir seus preceitos meticulosamente, as opiniões dos usuários serão irrelevantes.