Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

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Questão: 21 de 556

302948

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CREMAM

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2016

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

faça com que ele se sinta ouvido / para demonstrar que talvez algo possa ser feito / para demonstrar que há a intenção de ajudá-lo.

reproduza todo o discurso dele com suas palavras para confirmar o seu entendimento / para identificar se o que ele quer é mesmo necessário / com base em sua própria experiência – não no que você acha que o cliente quer ouvir.

faça com que ele se sinta especial / para colher todas as informações possíveis / de forma que tudo seja feito brevemente e possa-se partir para outro cliente.

olhe para ele bem fixamente; isso demonstrará que está atento / para descobrir a real origem do problema / independentemente de qualquer situação.

imponha limites / para demonstrar interesse / e garanta que tudo será resolvido para garantir a total confiança do cliente.

Questão: 22 de 556

303455

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CRQ/PI - 18ª Região

Cargo(s): Auxiliar Administrativo

Ano: 2016

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

somente I está correta.

somente II está correta.

somente III está correta.

nenhuma está correta.

todas estão corretas.

Questão: 23 de 556

304010

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CRM/ES

Cargo(s): Agente Administrativo

Ano: 2016

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

tratá-lo com informalidade.

saudar o cliente e se apresentar.

entregar-lhe o catálogo de produtos.

dizer que está à disposição.

questioná-lo(a) sobre o que deseja.

Questão: 24 de 556

306743

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CREF/PA - 10ª Região

Cargo(s): Assistente Administrativo

Ano: 2016

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

estar preparado para demandas que possam surgir inesperadamente.

agir com previsibilidade para não frustrar o público, ou seja, responder sempre o que o outro espera ouvir.

ser perceptivo e saber lidar com situações improváveis.

manter um olhar atento e uma fisionomia amistosa, o que ajuda a criar uma relação de empatia com quem está sendo atendido.

ser moderado e comedido, atitudes bem-vindas nas ocasiões em que a pessoa atendida estiver mais exasperada.

Questão: 25 de 556

299406

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Banca: Instituto QUADRIX

Órgão: CRMV/MA

Cargo(s): Fiscal

Ano: 2018

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Um bom atendimento requer que seja estabelecida a  empatia.  Para  isso,  o  atendente  deve  utilizar  expressões como “meu bem”, “meu amor”, “coração”,  “querido”, entre outras.

O  atendente  deve  demonstrar  o  desejo  de  servir,  valorizando prontamente a solicitação do usuário. Essa  característica do bom atendimento ao público consiste  na presteza.

Uma vez que todos vivem conectados a redes e grupos  sociais, o uso do telefone celular para envio ou leitura  de mensagens durante o atendimento não o prejudica.

A  postura  defensiva  por  parte  do  servidor  inibe  o  cidadão de  efetuar  o  registro  de  reclamações,  o  que  contribui  para  a  excelência  do  serviço  prestado  pelo  órgão.

Se  a  organização  seguir  seus  preceitos  meticulosamente,  as  opiniões  dos  usuários  serão  irrelevantes.