Questões de Administração - Gestão de Pessoas - Atendimento ao público

questionamento a ser feito diretamente com a telefonista.

planilha de acompanhamento descritiva e manual.

registro ou do relatório de chamadas.

descritivo feito por escrito após cada chamada.

depoimento apresentado por toda a equipe da área de telefonia.

falar com o interlocutor utilizando o seu nome sempre que possível.

questionar o interlocutor e opinar sobre os assuntos recorrentes.

entreter o interlocutor com curiosidades e novidades sobre a instituição.

utilizar uma linguagem simples, usual e divertida para aproximar o interlocutor.

intimidar o interlocutor com um tom mais contundente para que ele seja breve.

adequado, pois a atenção no tratamento ao cidadão não é indispensável a um atendimento de qualidade;

adequado, pois informar apenas o estritamente necessário caracteriza um atendimento efetivo;

adequado, porque foi tempestivo e efetivo;

inadequado, porque não foi nem tempestivo, nem suficiente;

inadequado, porque o bom atendimento envolve prover as informações solicitadas e um bom tratamento.

processo de formulação de políticas públicas se reduz a pressão múltipla e dispersa de grupos de interesses difusos frente ao governo.

concertação de interesses se dá também por meio de organizações de interesse vinculadas ao mundo do trabalho, do capital e das profissões.

equilíbrio entre forças e interesses opostos, garantidor da liberdade social e determinante da agenda pública, obedeceria a lógica de mercado.

fator fundamental da definição da agenda de formulação de políticas públicas é o aumento do poder de decisão de agentes de decisão, como burocratas e políticos.

agenda de formulação de políticas públicas deriva, essencialmente, da concertação de relações conflitantes oriundas da luta de classes.

Fornecer ajuda ao cidadão, gerando alguns obstáculos e dificuldades para comprovar a real necessidade da demanda.

Agir e atender com compreensão, empatia, gentileza e cordialidade.

Atender com discrição e pontualidade e nunca ultrapassar o tempo previsto de atendimento ao cidadão, mesmo quando este ainda não tenha a solução da demanda.

Ser imparcial e atender a todos com igualdade, não permitindo que o atendimento seja oferecido personalizado e diferenciado conforme a demanda particular e específica do cidadão.

Verificar a veracidade da informação, inquirindo com burocracia e técnica, limitando a solução da demanda.